Eine kürzlich durchgeführte eMarketer-Studie zeigt, dass sich Geschäftsbesitzer dazu entschieden haben, Produktbewertungen auf ihren Websites als "aufgeklärterer Ansatz" für die Behandlung negativer Bewertungen anzuzeigen. Sie kommen zu dem Schluss, dass ein paar negative Bewertungen nicht so schlimm sind, wenn Sie viele positive haben, um ihnen entgegenzuwirken. Stell dir das vor. Laut den Customer Product Reviews der Website: The New Generation report, werden mehr als 80 Prozent der Einzelhändler bis Ende 2010 prominent auf ihrer Website Produktbewertungen anbieten.
Produktbewertungen sind jedoch nicht nur bei Geschäftsinhabern ein Erfolg. Sie werden auch von Kunden mehr gelobt. Eine Studie der E-Tailing-Gruppe aus dem Jahr 2010 (gesponsert von PowerReviews) zeigte, dass viele Käufer immer noch der Meinung sind, dass die besten Produktempfehlungen von Personen mit ähnlichen Interessen stammen oder einen ähnlichen Lebensstil verkörpern, nicht unbedingt ihre Freunde oder Familie. Das Lesen von Produktbewertungen ist ein wichtiger Bestandteil des Suchzyklus der Verbraucher. In den letzten Jahren haben die Konsumenten die Anzahl der Bewertungen, die sie lesen, und die Gesamtzeit, in der sie sie lesen, erhöht. Und als Krönung fand ChannelAdvisor das fast alles Die Kunden werden in gewisser Weise von den Produktbewertungen der Kunden beeinflusst.
Wenn Sie all dies wissen, was können Sie als SMB-Inhaber tun, um Kunden dazu zu bringen, Bewertungen zu hinterlassen und andere Käufer zu beeinflussen? Sie müssen sie zu den richtigen Zeitpunkten im Kaufzyklus erreichen.
Fragen Sie an der Kasse
Ich kann mir nicht vorstellen, dass ein Kunde jazziger ist, als wenn er an der Kasse ist und zum Kauf bereit ist. Nutzen Sie diese Zeit, um sie zu ermutigen, mitzuteilen, wie glücklich sie mit ihrem Produkt sind. Wenn sie gerade erst die Kaufentscheidung getroffen haben, sind die stärksten Verkaufsargumente des Produkts oder der Dienstleistung noch in ihrem Kopf. Lassen Sie sie wissen, dass sie anderen wie ihnen wirklich helfen könnten, indem sie ihre Gedanken und Erfahrungen mit dem Produkt teilen.
Verwenden Sie Ihre Mailingliste
Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste nicht verwenden, um Bewertungen von Kunden einzuholen, verpassen Sie ein sehr leistungsfähiges Fahrzeug. Da E-Mail-Newsletter und andere E-Mail-Nachrichten direkt an die Posteingänge der Benutzer gesendet werden, sind sie persönlicher und können gezielte Bewertungen erhalten. Wenn Sie beispielsweise für ein bestimmtes Produkt werben, bitten Sie Ihre Leser, die das Produkt bereits gekauft haben, zum Mitspielen und lassen Sie ihre Gedanken dazu. Oder heben Sie einige Produktbewertungen hervor, die auf Ihrer Website angezeigt werden, und bitten Sie die Leser, sich von ihnen in den Newsletter des nächsten Monats zu setzen. Sie ermutigen sie, sich zu äußern, um ihre eigenen Erfahrungen mitzuteilen und den Anreiz zu schaffen, dass sie in Ihrem nächsten Newsletter eine Benachrichtigung erhalten.
Follow-up nach dem Kauf
Nach zwei bis drei Wochen, nachdem die Bestellung eines Kunden versandt wurde, können Sie nachverfolgen, und die Kunden bitten, die erhaltenen Produkte zu überprüfen. Lassen Sie sie wissen, dass sie anderen helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen. Um den Deal zu versüßen, sollten Sie dem nächsten Tipp folgen…
Bieten Sie einen Anreiz
Wenn Sie Probleme haben, Kunden dazu zu bringen, Bewertungen auf Ihrer Website zu hinterlassen, möchten Sie möglicherweise einen kleinen Anreiz für ihre Probleme anbieten. Zum Beispiel bieten Sie möglicherweise einen kleinen Rabatt für die nächste Bestellung an, geben eine kostenlose Probe ein oder setzen sie in den Lauf, um einen Einkaufsbummel von Ihrem Unternehmen zu gewinnen. Es muss nicht teuer sein. Bieten Sie einfach etwas an, das sie vom Lurker zum Teilnehmer bringt, und geben Sie diesen zusätzlichen Grund, an der Community teilzunehmen und der Community zu helfen.
Mit mehreren Studien, die die Bedeutung von Produktbewertungen sowohl für Unternehmer als auch für Kunden belegen, was tun Sie, um Bewertungen anzufordern und diesen wichtigen Unterschied auf Ihrer Website zu erzielen?
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