Wenn ein Käufer ein Geschenk in Ihrem Geschäft kauft, haben Sie die Möglichkeit, nicht nur einen, sondern zwei treue Kunden zu gewinnen - diesen Käufer und die Person, die das Geschenk erhält. Eine schlechte Rückgabebestimmungen können jedoch nicht nur die Urlaubsverkäufe in Ihrem Geschäft einschränken, sondern auch Ihren guten Ruf bei potenziellen Kunden beeinträchtigen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Rückgaberegelungen für die Kunden keine große Rolle spielen, denken Sie noch einmal darüber nach.
Nach Angaben des National Retail Federation 2017 Retail Holiday Planning Playbook prüfen drei Viertel der Feiertagskäufer die Rückgaberichtlinien eines Geschäfts, bevor sie einen Kauf tätigen. Sie mögen nicht immer das, was sie finden: 22 Prozent der Kunden haben sich entschieden, nichts zu kaufen, weil sie mit der Rückgaberegelung nicht zufrieden sind.
$config[code] not foundRückgaberecht Fehler
Es ist hart genug, mit Online-Händlern um Kunden in den Ferien zu konkurrieren. Stellen Sie sicher, dass die Rückgaberichtlinien Ihres Shops die Käufer nicht deaktivieren. Hier sind 4 Rückgabefehler, die nicht gemacht werden dürfen:
1. Ihre Rückgaberichtlinie ist zu verwirrend
Ist Ihr Rückgaberecht voll mit Ausschlüssen, Kleingedruckten und unterschiedlichen Regeln für verschiedene Arten von Artikeln oder Zahlungsarten? Wenn dies der Fall ist, neigen Kunden dazu, das Produkt eher ins Regal zu stellen, als die Politik zu verstehen. Halte es einfach. Veröffentlichen Sie Ihre Rückgabebedingungen prominent an der Verkaufsstelle, drucken Sie sie auf Quittungen, und lassen Sie sich von jedem Verkäufer erklären, wenn Sie einen Kauf tätigen.
2. Das Rückkehrfenster ist zu klein
Hat der Kunde zwei Wochen, um einen Artikel zurückzusenden, oder zwei Jahre? Wenn Sie Ihr Rückkehrfenster kürzer machen, klingt dies vielleicht nach einem intelligenten Schachzug, um die Rückkehr zu verhindern. In Wirklichkeit neigt es nicht nur dazu, Kunden vom Kauf abzuhalten, sondern macht auch Kunden, die etwas kaufen, eher dazu bereit, es zurückzugeben, sagt eine in der Washington Post veröffentlichte Studie.
Die Studie analysierte 21 verschiedene Studien über die Rückgaberichtlinien für den Einzelhandel und stellte fest, dass je länger das Rückgabefenster ist, desto unwahrscheinlicher ist, dass Kunden den Kauf jemals zurückgeben. Klingt nicht intuitiv, aber so wie ein zeitlich begrenzter Verkauf dazu führt, dass sich Kunden in Ihren Laden beeilen, kann ein sehr begrenztes Rückkehrfenster dazu führen, dass sie sich beeilen und ihr Geld zurückfordern, bevor es zu spät ist.
Denken Sie auch daran, dass Urlaubskäufer Wochen oder Monate später Geschenke kaufen. Geschenkempfänger benötigen ausreichend Zeit, um sich zu entscheiden und das Produkt zurückzugeben.
3. Die Rückgabe eines Kaufs ist unbequem
Fast zwei Drittel (64 Prozent) der Käufer in der National Retail Federation berichten, wenn sie Schwierigkeiten haben, eine Rendite zu erzielen, würden sie misstrauisch sein, wenn sie jemals wieder in diesem Laden einkaufen würden. Während der geschäftigen Weihnachtsgeschäftssaison fürchten sich Käufer, die etwas zurückgeben müssen, eher als je zuvor. Machen Sie es sich so bequem wie möglich, indem Sie alle Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Retouren schulen und bei Bedarf eine separate Retourenlinie an der Verkaufsstelle eröffnen. (Am Tag nach Weihnachten möchten Sie möglicherweise mehr als eine öffnen.)
4. Sie bieten nur Gutschriften für eine Rücksendung an
Laut dem Bericht des National Retail Federation wird mehr als die Hälfte (55 Prozent) der Käufer einem Geschäft mit einer solchen Richtlinie ausweichen. Sie sollten zwar immer zuerst den Austausch des Produkts vorschlagen, Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode aber erstatten. Bieten Sie den Kunden Geschenkgutscheine an, die die Geschenkempfänger verwenden können, um eine Erstattung des Kaufbetrags zu erhalten.
Unglückliches Käufer-Foto über Shutterstock
Weitere Tipps zu Urlaubstrends finden Sie in unserem Business Gift Giving Guide.
Mehr in: Feiertage 3 Kommentare ▼
