Das Vertrauen von Kleinunternehmen zu gewinnen, ist nicht immer einfach, aber eine Marke, die anscheinend Erfolg hatte, ist WordPress. Laut dem neuen SMB Trust Index ist WordPress die vertrauenswürdigste Marke für kleine Unternehmen, mit einem Net Promoter Score von 50 im zweiten Quartal 2016.
Am Ende der Liste stehen am Ende Web.com (-62-NPS-Score) und Yelp (-65-NPS-Score).
Meist vertrauenswürdige Marken
Weitere große Marken sind E-Mail-Marketing-Unternehmen MailChimp (46 NPS-Score), Google (46 NPS-Score) und Online Payment Gateway Authorize.Net (45 NPS-Score).
$config[code] not foundErwähnenswert ist, dass sich diese Unternehmen unter den kleinen Unternehmen immer als die vertrauenswürdigsten Marken etabliert haben. Die Popularität von MailChimp ist jedoch seit dem letzten Quartal 2015, als es einen NPS-Score von 48 erzielte, etwas zurückgegangen.
Auf der anderen Seite hat Web.com einen weiteren Rückgang verzeichnet, der 2015 von -61 auf -62 gefallen ist.
Während der Bekanntgabe der Rangliste sagte Eric Groves, CEO von Alignable, in einer offiziellen Veröffentlichung: "Wir freuen uns, dass Kleinunternehmer sich sehr wohl fühlen, wenn es um die Ausrichtung von SMB-Marken auf Alignable geht, die anderen Geschäftsinhabern helfen, gute Entscheidungen zu treffen und erfolgreich zu sein."
Alles über das gewinnende Vertrauen
In dem Bericht wird die Notwendigkeit hervorgehoben, dass Marken eine Anhängerschaft von treuen Geschäftsinhabern bilden, die das Unternehmen verteidigen können, wenn negative Kommentare erscheinen. Interessanterweise gilt dies auch für kleine und mittlere Unternehmen.
Für Kleinunternehmer kann der Aufbau einer Basis zufriedener Kunden eine wichtige Rolle bei der Gewinnung neuer Kunden spielen. Zufriedene Kunden sind die zuverlässigsten Markenbotschafter, die sich Unternehmen leisten können. Aus diesem Grund sollten sich kleine Unternehmen darauf konzentrieren, bestehende Kunden zufrieden zu stellen, damit sie die Welt verbreiten und mehr Geschäft einbringen können.
"Es geht wirklich nur um Dialog - zuhören - und wenn diese Leute Ihre Fackel tragen, ihnen dafür danken und sie auf eine Weise belohnen, die sie sich gut fühlen lässt", sagt Karen Post, Präsidentin von Tampa, Bra. Tattoo Branding mit dem Unternehmer.
Über den SMB Trust Index
Der SMB Trust Index ist eine vierteljährliche Umfrage, die auf einer Ranking-Methode namens Net Promoter Score basiert. Der Index umfasst über 9.000 Ratings von Geschäftsinhabern in den USA.
Um in den SMB Trust Index aufgenommen zu werden, müssen Marken mindestens 25 Bewertungen erhalten. NPS-Bewertungen werden nur für Marken mit mindestens 50 Bewertungen angezeigt.
Der SMB Trust Index wird von Alignable, einer in Boston ansässigen Plattform für lokale Unternehmen, geführt.
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