Wenn ich jetzt zurückdenke, weiß ich nicht, was zum Teufel wir dachten. Die meisten kleinen Geschäftsleute wussten damals nicht einmal, was CRM war. Diejenigen, die dies taten, nun, sagen wir einfach, sie hatten kein positives Wort darüber zu sagen … die Worte, die sie verwendet haben, stehen auf dieser Liste, die George Carlin damals zusammengestellt hat. Aufgrund des Gesichtsausdrucks einiger Leute, nachdem ich unseren Firmennamen gesagt hatte, hatte ich sogar Angst um meine eigene Sicherheit.
$config[code] not foundAber jetzt, im Jahr 2008, habe ich keine Angst, meinen Firmennamen laut auszusprechen. In der Tat kann ich es sagen und wissen, dass eine wachsende Zahl meiner Mitunternehmer in kleinen Unternehmen seine Bedeutung für das Wachstum ihrer eigenen Unternehmen versteht. Weil sich das Jahr 2008 zu einem Jahr entwickelt, in dem kleine Unternehmen anfangen, Customer Relationship Management als Geschäftsstrategie voll zu nutzen.
Das liegt daran, dass CRM sozial ist.
Kleine Unternehmen wissen, dass CRM mehr als CRM bedeutet
Traditionell besteht CRM normalerweise aus drei Hauptkomponenten:
- Marketing-Automatisierung
- Verkaufsautomatisierung und
- Kundendienst.
Der Schwerpunkt lag jedoch im Wesentlichen auf Kontaktmanagement, Opportunity Management und Aktivitätsmanagement. Und viele der CRM-Anwendungen konzentrierten sich darauf, die mit diesen Bereichen verbundenen Herausforderungen zu meistern.
Als kleine Geschäftsleute verstehen wir die Produktivitätssteigerungen, die sich aus einer zentralisierten Datenbank für die Verfolgung von Aktivitäten, Opportunitys und Kundeninformationen ergeben. Dies kann auch dazu beitragen, dass wir besser auf Kundenanfragen reagieren, mehr Geschäfte abschließen (effizienter) und genauer vorhersagen können, wann sich Chancen in Geld verwandeln. Das ist wirklich gutes Zeug, das unser Leben erleichtern kann.
Was wir aber mehr als alles verstehen, ist das Bedürfnis, das Web zu nutzen, um mehr Leads zu finden, und das Web uns helfen zu lassen, gute Leads schnell aus der Sackgasse herauszufinden. Noch wichtiger ist, dass wir eine Webpräsenz erstellen müssen, die es denjenigen, die unsere Dienste nutzen könnten, so leicht wie möglich macht, uns zu finden.
Dies bedeutet, ein Kundenprofil zu erstellen, das uns hilft, wichtige Informationen zu identifizieren, um gute Kunden von schlechten zu unterscheiden. Dann wenden Sie sich an diese Kunden, um herauszufinden, was sie beschäftigt, welche sozialen Netzwerke (falls vorhanden) sie häufig besuchen, welche Themen für sie wichtig sind und wie sie Informationen erhalten möchten.
Wenn eine gute Anzahl unserer Kunden eine anständige Zeit auf Facebook verbringt, besteht die Chance, dass wir unsere Chancen erhöhen, andere wie sie zu engagieren, indem wir eine Facebook-Präsenz aufbauen. Wenn wir feststellen, dass viele unserer Kunden auf Twitter sind, könnte dies uns helfen, die Kontaktmöglichkeiten mit ihnen zu verbessern, indem sie ihren Tweets folgen. Wenn wir nur ihre Lieblingsblogs oder Podcasts kennen, werden wir vielleicht Einblicke erhalten, die zu mehr Möglichkeiten führen könnten, um mehr davon zu erreichen.
Social CRM fügt der traditionellen Sicht des Kundenbeziehungsmanagements eine völlig neue Dimension hinzu. Der Fokus liegt zweifellos auf Menschen und nicht auf Technologie. Es geht darum, an den laufenden Gesprächen teilzunehmen, mit denen sich unsere Kunden und Interessenten bereits beschäftigen - und nicht versuchen, sie zu kontrollieren. Es geht darum, jedes verfügbare Werkzeug zu verwenden, das es uns ermöglicht, mit mehr Leuten wie ihnen sinnvoll zusammenzuarbeiten. Es ist Menschen bewusst, die gerne Geschäfte mit Leuten machen, die sie mögen - und verstehen, dass wir es lieben, mit Menschen zu arbeiten, denen wir vertrauen.
Meine kleinen Geschäftsbrüder wissen das besser als alle anderen und haben buchstäblich das „Soziale“ in CRM umgesetzt. Deshalb schäme ich mich nicht mehr, meinen Firmennamen zu sagen.
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