Gratis ist für E-Commerce-Verbraucher besser als schnell

Wenn es um Verbraucher geht, die online einkaufen, ist die Möglichkeit, die von ihnen gekauften Artikel kostenlos zurückzugeben, äußerst wichtig.

Kostenloser Versand ist besser als schnell

Laut der jährlichen E-Commerce-Umfrage 2018 von Dotcom Distribution schätzten mehr als 90% der Befragten die kostenlose Retoure, wenn sie einen Online-Kauf tätigen. Eine etwas höhere Zahl (91%) gab an, dass ihr zukünftiger Einkauf vom kostenlosen Versand beeinflusst wird.

$config[code] not found

Da 9 von 10 Befragten angeben, dass freie Rückkehr ein wichtiger Faktor bei ihrer Kaufentscheidung ist, müssen kleine Unternehmen die Umsetzung dieser Option ernsthaft in Betracht ziehen. Auch wenn Ihr Unternehmen schnellere Lieferungen zu wettbewerbsfähigen Preisen anbietet, reicht dies möglicherweise nicht aus.

Dies liegt an einer höheren Rückgaberate. In der Urlaubssaison 2017 wurden 28% der gekauften Geschenke im Wert von 90 Milliarden US-Dollar erwirtschaftet.

Wie die Umfrage zeigt, entwickeln sich die Erwartungen der Verbraucher beim Online-Shopping weiter und das Unternehmen muss sich an dieses neue Verhalten anpassen.

Dieses Verhalten wird durch das, was der Bericht als "Amazon-Effekt" bezeichnet, bestimmt. Dies basiert auf dem kostenlosen Versand am selben Tag sowie kostenlosen Rücksendungen, die der Online-Händler seinen Kunden zur Verfügung stellt.

In der Pressemitteilung erläuterte Maria Haggerty, CEO von Dotcom Distribution, die Veränderungen und was Marken tun müssen, um ihre Kunden zu halten.

Haggerty sagt: „Vor zwei Jahren war die Antwort eine qualitativ hochwertige Verpackung und eine schnelle Lieferung. Im Jahr 2018, obwohl diese Faktoren immer noch geschätzt werden, besteht die Chance für Marken, den lebenslangen Wert der Kunden zu erreichen, zu erhalten und zu verlängern, darin, ihnen zu geben, was sie wollen, wie und wann sie es wollen. "

Die Umfrage wurde im Monat Mai 2018 unter Beteiligung von 1.420 Online-Käufern durchgeführt. Sie wurden zu ihren Gewohnheiten, Vorlieben und Erwartungen in den Bereichen Online-Shopping, Verpackung, Versand, Retouren und Transparenz befragt.

Die Befragten bestanden aus 41,55% Männern und 57,11% Frauen ab 18 Jahren.

Weitere Umfrageergebnisse

Sechsundfünfzig Prozent der Verbraucher gaben an, dass kostenlose Rücksendungen sehr wichtig sind, während 35% sie als wichtig ansahen. Nahezu zwei Drittel oder 62% gaben an, dass sie wieder von einem Unternehmen kaufen würden, das kostenlose Retouren und Umtausch anbietet.

Zum Thema Versand sagten 67%, sie würden mehr Artikel in ihren Warenkorb legen, um versandkostenfrei zu erhalten. Wenn der bestellte Artikel jedoch verspätet ist, sagten 77%, dass dies die zukünftige Kaufentscheidung der Marke beeinflussen würde.

Bei der Rücksendung von Artikeln kaufen 74% häufiger Online-Einkäufe, wenn ein Unternehmen Retouren oder Umtausch im Geschäft anbietet. Bei 31% dieser Kunden würde diese Option dazu führen, dass zukünftig weitere Einkäufe beim Unternehmen getätigt werden.

Die Produktqualität spielt auch eine wichtige Rolle, wenn Verbraucher eine Kleie empfehlen. Drei von vier oder 75% geben an, dass dies der größte Treiber ist. Weitere 37% gaben an, dass Firmenanreize ein Grund für eine Empfehlung sind, gefolgt von 23%, die sagten, dass ein Überraschungsgeschenk in ihrem Paket dies tun würde.

Fazit

Da die Verbraucher der Schifffahrt eine so große Bedeutung beimessen, müssen Unternehmen mehr tun, um die Versandkosten zu senken oder ganz zu senken.

In dem Bericht sagt Dotcom Distribution, dass ein Unternehmen nach Wegen suchen muss, um seine eigenen Versandkosten zu minimieren, um die Käufer von Versandgebühren zu entlasten.

Das Unternehmen sagt, dass dies das Image Ihrer Marke verbessern und Ihre Kunden langfristig halten kann.

Sie können sich weitere Daten in der Infografik unten ansehen und den vollständigen Bericht hier herunterladen.

Bild: Dotcom Distribution

3 Kommentare ▼