Ignorieren Sie Ihre Kunden, wenn Sie eine Geschäftsentscheidung treffen, und Sie werden es wissen lassen. Nehmen Sie zum Beispiel die Café-Kette Starbucks, die vor kurzem die Einstellung von kostenloser Sojamilch und Sirup für treue Kunden angekündigt hat. Die Kunden waren nicht zufrieden und haben geantwortet. Ihre Kunden sind wahrscheinlich gleich. Kundenservice ist eine wichtige Sache, und wenn Sie es vergessen, können Sie auch zum Wohle Ihres Endergebnisses andere unglückliche Ergebnisse erzielen. Hier erfahren Sie mehr über die Geschichte und das, was andere Business-Blogger zu der Bedeutung des Kundenhörens sagen.
$config[code] not foundWo Starbucks falsch ging
Sie geben und sie nehmen weg. Kostenlose Sojamilch und Sirupe. Diese kosten in der Regel 50 Cent zusätzlich, wurden jedoch den Kunden kostenlos als Belohnung für mindestens fünf Einkäufe auf einer registrierten Starbucks-Karte oder einer mobilen App angeboten… bis jetzt. Natürlich gibt das Unternehmen an, einen weiteren Teil des Prämienprogramms zu optimieren, indem es seinen Mitgliedern auf Gold-Ebene, die mindestens 30 Einkäufe im Laufe des Jahres tätigen, ein Gratisgetränk oder Nahrungsmittel mit jeweils 12 Einkäufen der Café-Kette anbietet von nach je 15 Einkäufen wie zuvor. Verdrahtet
Hier ist die Ankündigung von Starbucks. Die Kunden waren nicht beeindruckt. Ein möglicher Grund ist, dass die Kaffeekette versucht hat, die Nachrichten in etwas Positives umzuwandeln, obwohl Unternehmensvertreter wissen sollten, dass dies bei den Kunden unbeliebt ist. Schließlich waren die „Belohnungen“, die sie dem Programm hinzufügten (ein kostenloses Getränk oder Lebensmittel), weniger beliebt als das, was sie mitnahmen. Einige Kunden entscheiden sich für Soja aus gesundheitlichen oder anderen Gründen, daher ist es mehr als eine Vorliebe. Nachfolgend sehen Sie einige Kundenkommentare. Starbucks-Blog
Aus Sicht Ihres Kunden. Der Marketingberater für Kleinunternehmen, Steve Miller, besteht darauf, dass Starbucks größter Fehler darin bestand, die Dinge nicht aus der Sicht der Kunden zu sehen. Mit anderen Worten, Miller sagt, Starbucks habe gerade ihre Vermarkter angerufen und sie eine Ansage erstellen lassen, in der versucht wurde, ihre unpopuläre Entscheidung zu treffen, die wahrscheinlich aus rein geschäftlichen Gründen getroffen wurde und wie etwas Gutes klingt. Hätten sie sich einen Moment Zeit genommen, um die Dinge aus Sicht ihrer Kunden zu sehen, hätten sie es besser gewusst. Marketing mit zwei Hüten
Kleine Geschäftsideen für den Kundenservice
Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen Konsistenz ist in jedem Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Kunden müssen den Service erhalten, den sie erwarten, oder sie bleiben möglicherweise keine Kunden. Dies ist besonders wichtig, wenn sich die Kundenbeziehung von der Offline- in die Online-Welt bewegt, sagt die Inhaberin und Bloggerin Joanna Ellis. Wenn Sie die gleiche großartige Kundenerfahrung online wie in Ihren Offline-Erlebnissen erstellen, werden bessere Conversion-Raten und mehr Umsatz erzielt. Property Management Insider
Wenn es schlecht geht. Kunden, die sich beunruhigen, standen nie mehr Werkzeuge zur Verfügung, um ihren Ärger über Ihr Unternehmen oder Ihre Marke auszudrücken. Einer der beliebtesten Orte, um dies online zu tun, ist Yelp. Wenn Sie dort eine schlechte Rezension Ihres Unternehmens lesen, ist das erste Gefühl, zurückzuschlagen. Bleib ruhig, sagt Rieva Lesonsky. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um herauszufinden, was mit diesem Kunden schief gelaufen ist und versuchen Sie, die Dinge richtig zu machen. Wachsen Sie Smart Biz
Awesomeness ist wie Awesomeness. Der Schlüssel zu einem hervorragenden Kundenservice liegt nicht nur an guten Tagen. Kunden sollten sich darauf verlassen können, dass Sie selbst an den schlechtesten Tagen Ihres Unternehmens die Erwartungen erfüllen oder übertreffen. Belinda Weaver, Bloggerin bei Copywrite Matters, argumentiert, dass ein Unternehmer eine gute Entscheidung für den Kundenservice treffen muss, selbst wenn etwas schief geht. In der Tat, so sagt sie, sollten Unternehmer diese Probleme als Gelegenheit sehen, das Richtige zu tun. Copywrite-Angelegenheiten
Sie sabbern. Die Bloggerin Sharyn Sheldon sagt, es gibt einen Weg, den Unternehmen über die regelmäßige Befriedigung ihrer Kunden hinausgehen können, bis zu einem Punkt, an dem die Konkurrenten, wie sie es so bunt ausdrückt, vor Neid schwelgen werden. Das liegt daran, dass Sheldon der Meinung ist, dass sie die Antwort auf den Kundenservice hat, von dem jeder Unternehmer träumt, bei dem Sie nicht nur die Erwartungen der Kunden erfüllen, sondern auch Anregungen einholen, um deren Vorschläge zu verbessern. Byte-Größe lernen
