Die Suche nach neuen Kunden für jedes Unternehmen, ob groß oder klein, ist das Herzblut für Erfolg und Nachhaltigkeit. Ohne Neugeschäft und neue Verkäufe kann ein Unternehmen nicht bestehen.
So wichtig das ist und immer war: Die Bindung bestehender Kunden und die Suche nach Kunden für Verweise ist viel wichtiger geworden.
Die Unternehmen wachen auf, wie wertvoll dies ist, und investieren mehr in die Bindung bestehender Kunden auf ein höheres Maß an Kundenbindung und Service. GM hat dies an die Spitze ihrer Prioritätenliste gesetzt und rechnet mit 68 Prozent!
John Jantsch, Marketingexperte und Gründer des Duct Tape Marketingsystems, spricht über die 7 Schritte zum Erstellen eines Marketingsystems. Dieses System und diese Schritte sind grundlegend, um qualifizierte Kunden zu finden und diese anschließend in Empfehlungen umzuwandeln. Jantsch definiert Marketing als: „jemanden erreichen, der es braucht, um Sie zu kennen, zu mögen und Ihnen zu vertrauen“.
Die Entwicklung von Empfehlungen von Personen, die es mögen, wissen und vertrauen müssen, sollte relativ einfach und effektiv sein, solange Sie über ein System verfügen und dieses Vertrauen konsequent verdienen.
Schneller Vorlauf ins 21. Jahrhundert, wo Bergbaukunden und -empfehlungen nun auch von Social-Media-Plattformen und -Communitys stammen können. Ja, LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Blogs, Podcasts können sehr fruchtbare Verweisquellen sein. Unsere sozialen Netzwerke geben den Menschen mehr Möglichkeiten, uns durch das, was wir schreiben und sagen, und was andere über uns schreiben und sagen, zu „kennen, mögen und zu vertrauen“.
Arbeiten Sie in beiden Welten, um Empfehlungen zu entwickeln?
Dennis McEniry, President Online bei Estee Lauder Companies, spricht über die Rolle, die Social Media in seiner Marke spielt: „Der Einfluss der Beauty-Konsumenten in allen Märkten der Welt ist der Ratschlag von Freunden. Mit Social Media können sie nicht nur aktuelle Markeninformationen direkt von Marken erhalten, sondern auch alle Validierungen von Behörden und Freunden. “
Hier sind fünf Dinge, die Sie tun können, um Empfehlungen von Ihrer Community und Ihren Kunden zu entwickeln.
1. Erstellen Sie Beziehungen gegenüber Transaktionen Wenn Menschen Geschäfte mit Menschen machen, die sie mögen, kennen und denen sie vertrauen, wie Autor Bob Burg in seinem Bestseller The Go Giver sagt, dann ist der Aufbau von Beziehungen, anstatt Transaktionen zu haben, der Weg, dies zu tun und Empfehlungen zu erhalten.
2. Verwenden Sie Testimonials Nutzen Sie die Kraft zufriedener Kunden und treuer Anhänger. Aktualisieren Sie Ihre Erfahrungsberichte auf LinkedIn und stellen Sie sie auf Ihre Websites.
3. Fragen Sie die Leute Identifizieren Sie Schlüsselpersonen, die Sie um Empfehlungen, ein Zeugnis oder eine Empfehlung bitten können, bei denen Sie kein Problem haben, zurückzusenden oder zurückzuverweisen, und fragen Sie sie.
4. Netzwerk, Netzwerk und Netzwerk Mischen Sie Ihre Online- und persönliche Networking-Strategie und machen Sie sich persönlich mit den Menschen. Treffen Sie Menschen persönlich und nutzen Sie die Social-Media-Plattformen als Brücke. Sie werden sich daran erinnern, wie Sie sie fühlen lassen.
5. Entwickeln Sie die Verweisgewohnheit Machen Sie das Entwickeln und Empfangen von Empfehlungen zu einem festen Bestandteil Ihrer täglichen Aktivitäten. ABM: Vernetzen Sie sich immer und fordern Sie immer Empfehlungen an.
Die Konversionsrate der Empfehlungen zufriedener Kunden liegt bei etwa 50 Prozent. Nutzen Sie Ihre bestehenden Beziehungen, um Kunden zu Ihrer Vertriebsmannschaft zu machen! Stellen Sie den richtigen Leuten immer die folgenden Fragen: „Wen wissen Sie, dass Sie von dieser Community, diesem Produkt oder dieser Dienstleistung profitieren könnten?“ "Könnten Sie sie mir empfehlen oder vorstellen?" Verbringen Sie mehr Zeit damit, zuverlässige Empfehlungen zu finden und sehen Sie, was passiert! Referenzfoto über Shutterstock
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