Yelp, die Website, auf der Konsumenten Bewertungen von lokalen Unternehmen (z. B. Restaurants) veröffentlichen, ermöglicht es Kleinunternehmern, auf negative Bewertungen zu reagieren. Am kommenden Donnerstag, dem 16. April 2009, wird Yelp Berichten zufolge seinen "Elite" -Gesprächern eine E-Mail senden, um die neue Funktion zu erläutern.
$config[code] not foundDer New York Times Bits Blog berichtet:
Mit der neuen öffentlichen Kommentarfunktion können Geschäftsinhaber nur sachliche Informationen korrigieren oder hinzufügen, nicht werben oder argumentieren. Kommentare werden nicht gelesen, bevor sie veröffentlicht werden, aber Benutzer können unangemessene Kommentare kennzeichnen, und das Kundenservice-Team von Yelp überprüft sie.
In einem Brief an die Elite-Rezensenten sagte Yelp, dass das Ziel darin bestehe, dass Kommentare angenehm und nützlich seien und nicht Abwerter von Rezensenten seien. „Wenn Sie zum Beispiel vor einigen Monaten einen glühenden 5-Sterne-Bericht über Ihr Lieblingslokal geschrieben haben, in dem Sie erwähnen, dass Sie Harp trinken, weil sie Guinness nicht trugen, würden sich sowohl Sie als auch andere Leser wahrscheinlich über einen neuen Kommentar freuen. "Ich habe letzte Woche unseren Guinness-Tipp erhalten", sagte der Brief.
Online-Kundenbewertungen waren für Verbraucher eine gute Wahl, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Situation war jedoch einseitig. Ein Geschäftsinhaber könnte nichts tun, wenn es eine ungenaue Beurteilung gibt - sagen Sie, etwas ist einfach falsch, wie sich über einen schlecht gekochten Menüpunkt in einem Restaurant zu beklagen, in dem dieser Artikel gar nicht serviert wird. Es gab auch Berichte über unangenehme Bewertungen, die von Mitbewerbern geschrieben wurden, um das Geschäft schlecht aussehen zu lassen.
Das bedeutete, dass Sie sich neben jeder anderen Herausforderung in Ihrem Unternehmen auch Gedanken darüber machen mussten, dass Ihr Unternehmen online zerstört wurde. Die Bewegung von Yelp macht zumindest ein wenig das Spielfeld.
Yelp hat eine Website für Geschäftsinhaber eingerichtet, auf der Sie bereits ein Unternehmen, das auf Yelp aufgeführt ist, beanspruchen oder Ihr Unternehmen auf Yelp auflisten können. Es gibt auch einen Leitfaden für Unternehmer, der erläutert, wie Yelp aus der Perspektive des Unternehmens funktioniert. Die neue Richtlinienänderung von Yelp, die es Unternehmen ermöglicht, ungenaue negative Bewertungen zu korrigieren, erscheint zum Zeitpunkt des vorliegenden Schreibens noch nicht offiziell auf der Website.
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