Viele kleine Unternehmen haben kürzlich die Welt der Web-Apps (Anwendungen) kennengelernt und beginnen nun, Apps in ihre Marketingaktivitäten zu integrieren. Was Sie jedoch möglicherweise nicht wissen, ist, dass das Erstellen einer großartigen App etwas Know-how erfordert. Tausende von kleinen Unternehmen haben auf unserer Plattform Apps entwickelt. Diese Apps waren effektiv, um Kunden zu gewinnen und neue Einnahmequellen zu schaffen.
Nachfolgend finden Sie eine Liste mit 10 Faktoren, die den Unterschied zwischen Apps, die Kunden ansprechen, und solchen, die keine Rolle spielen, ausmachen:
$config[code] not found1. Verwendbarkeit - Setzen Sie Ihren Kundenhut auf. Erstellen Sie eine App, die Ihre Kunden tatsächlich benötigen oder finden werden. Es kann alles sein, abhängig von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Tripit hilft Menschen, ihre Reisepläne mit ihrer App zu verwalten. Mit der benutzerfreundlichen Facebook-App können Benutzer den Status aktualisieren und Fotos direkt im Browserfenster hinzufügen, ohne die Website aufzurufen. E-Junkie macht E-Commerce einfach, indem es einen "Jetzt kaufen" -Button, Einkaufswagen und mehr bietet. Stellen Sie nur sicher, dass es nützlich ist. Dies ist, was die Kunden dazu bringt, zu Ihrer App zurückzukehren.
2. Geschwindigkeit - Denk schnell. Kunden wünschen sofortige Antworten. Einer der Hauptgründe, warum native iPhone-Apps so beliebt sind, ist die sofortige Reaktion. Stellen Sie sicher, dass Ihre App schnell geladen werden kann, und unterhalten Sie die Benutzer während der Dauer mit Bildern oder Informationen.
$config[code] not found3. Benutzerfreundlichkeit - So einfach kann ein Höhlenmensch es schaffen! Geico hat das richtig verstanden und wie Arun Gupta von WakeMate formuliert: „Die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website muss mindestens umgekehrt proportional zu der Wertschöpfung sein, die Sie hinzufügen. Wenn Ihr Service nur einen geringen Nutzen bietet, sollte er äußerst einfach zu bedienen sein. Wenn Sie dagegen etwas bereitstellen, ohne das der Benutzer nicht leben kann, können Sie durchgehen, indem Sie durch einige Reifen springen. “Wenn Ihre App nicht einfach zu bedienen ist und eine steile Lernkurve erfordert, verlieren die Benutzer schnell das Interesse und ziehen weiter. Stellen Sie sicher, dass der Wert Ihrer App mit so wenigen Klicks wie möglich erlebt werden kann.
3. Modern und Glatt - Holen Sie sich die Zeiten. Wenn Ihr Unternehmen die beste Anwendung der Welt mit veralteten Grafiken hat, werden die Kunden denken, dass es alt oder müde ist. Schauen Sie sich ähnliche Apps in Ihrer Branche an und vergleichen Sie sie. Beachten Sie zum Beispiel, wie viele iPhone-Apps das Symbol ändern, wenn sie eine neue Version veröffentlichen. Das aktualisierte Symbol gibt den Benutzern das Gefühl, dass sie etwas glänzendes und Neues erhalten, auch wenn die neue Version nur einige kleinere Fehlerbehebungen enthält.
4. Überraschungen - Erwartungen übertreffen. Als ich zum ersten Mal eine Voicemail in meinem Google Voice-Konto erhielt, war ich froh, dass die Nachricht auch transkribiert wurde, sodass ich sie per E-Mail lesen konnte. Google wurde übertroffen, indem es einen Standarddienst in Anspruch nahm, der die ursprünglichen Erwartungen übertraf Dieser Ansatz schafft ein positives Gesamterlebnis mit Ihrer Marke und vermittelt den Kunden das Gefühl, dass Ihr Unternehmen wirklich ihre Bedürfnisse berücksichtigt.
5. Benachrichtigungen - Vergiss mich nicht. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um eine E-Mail, eine Chrome-Erweiterung mit Anzeige eines Ausweises oder eine iPhone-App mit Push-Benachrichtigungen handelt - Ihre App sollte die Kunden ansprechen und sie an die coolen Dinge in Ihrem Unternehmen erinnern. Mit Quora können Benutzer beispielsweise einer Frage „folgen“ und sie anpingen, wenn jemand eine Antwort hinzufügt. Die Groupon Browser App benachrichtigt Benutzer, wenn in ihrem Bereich ein neuer Deal verfügbar ist. Diese Benachrichtigungen stellen sicher, dass potenzielle Kunden keine tollen Angebote oder Ihre neuesten Angebote verpassen. Der Schlüssel ist, den richtigen Mechanismus zu verwenden und die richtige Häufigkeit zu bestimmen, um die Benachrichtigungen wertvoll und nicht aufdringlich zu machen.
7. Spaß - Lasst mich euch unterhalten. Flickr ist ein großartiges Beispiel dafür, dass das Teilen von Fotos Spaß macht und abenteuerlich ist. MailChimp macht das langweilige Geschäft mit E-Mails interessant. Wenn Sie Ihrer App sogar etwas Laune hinzufügen, kann dies das Gesamterlebnis verbessern. Spaß kann auf viele Arten erzeugt werden - von der „Stimme“ Ihrer Anwendung (Text und Ton, die in der App verwendet wird), über Urlaubskarikaturen, versteckte Elemente, amüsante Farben oder alles, was das Erlebnis überrascht.
8. Großartiger Service - Der Kunde ist König. Vor mehr als 10 Jahren proklamierte Jerry Gregoire, CEO von Dell, "Das Kundenerlebnis ist das nächste wettbewerbsfähige Schlachtfeld." Die meisten Kleinunternehmer wissen das nur zu gut. Überlegen Sie, wie groß der Service Ihre eigenen Erfahrungen mit einer Marke beeinflusst. Ein hervorragender Kundenservice sorgt für erstklassige Eindrücke, schafft Loyalität, fördert positive Mundpropaganda und bringt Nutzer zurück zu Ihrer App.Zappos hat diesen Teil ihrer Unternehmens-DNA mit großem Erfolg hergestellt.
9. Rückmeldung - Sag mir was du denkst. Hören Sie Ihren Kunden zu und beachten Sie ihr Feedback. Geben Sie die neueste Version Ihrer App erst frei, wenn Sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zu sammeln. Das heutige Web vereinfacht die Veröffentlichung von Updates. Sobald Sie über mehr Ressourcen verfügen, können Sie mit A / B-Tests bestimmte Erlebnisse optimieren und anpassen. Einige der Tools, die Sie zum "Anhören" verwenden können, sind Google Alerts, Tweet-Beep.com und TweetDeck. Fügen Sie Ihrer App möglicherweise eine Kommentarfunktion hinzu, mit der Benutzer Vorschläge machen können.
10. Monetarisierung - Brechen Sie nicht die Bank. Sie müssen Ihren Lebensunterhalt verdienen. Wenn Ihre App Geld kostet, können Sie keinen hervorragenden Kundenservice bieten. Es gibt viele etablierte und aufstrebende Modelle zur Generierung von Einnahmen, die für Ihr kleines Unternehmen geeignet sind. Stellen Sie sich ein Freemium-Abonnementmodell (wie Flickr-Modell), Werbung, Spenden, SMS, Market Intelligence, Affiliate-Marketing, Verkauf virtueller Waren / Währungen oder Ideen vor, für die Sie glauben, dass sie funktionieren Ihre Kunden.
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