Betrachten Sie Social Media auf dieselbe Weise? Klatsch in die Hände und weiter geht deine Social-Media-Kampagne. Klatsch wieder in die Hände und es ist ausgeschaltet.
Klatschen und klatschen auf eine Social-Media-Kampagne. Der Junge macht eine Facebook-Seite und einige süße Tweets. Jemand schreibt für Sie einen Blog oder Sie schreiben einen Post, jeden Monat oder zwei. Und Sie tun etwas… nicht sicher, was oder warum, aber etwas, das jemand sagt, ist süß und lustig und sendet es per E-Mail an Ihre Kunden.
BAM! Da ist es. Sozialen Medien.
Und Sie setzen sich zurück und warten… und warten. Und nach einer Weile, wenn Sie sich an Ihre sozialen Medien erinnern Kampagne … Sie wissen, dass nichts passiert ist:
- Es fanden keine „Gespräche“ statt, wie auch immer diese
- Keine Empfehlungen
- Kein anhaltender Anstieg des Datenverkehrs auf Ihrer Website
- Die Anzahl der Interessenten hat nicht zugenommen,
- Auch die Anzahl der Verweise ist nicht vorhanden.
- Die Conversion-Raten bleiben äußerst niedrig.
Und Sie suchen nach jemandem, der "Social Media" sagte.
Und Sie klatschen und es ist ausgeschaltet. Blog kommt runter Der Junge wird gefeuert. Tweets halten an und die Facebook-Seite stirbt mit minimaler Benachrichtigung oder Beschwerde von ihren Mitgliedern an Vernachlässigung.
Und niemandes Welt ist schlimmer für die Abnutzung.
Oder…
Klatsch Klatsch. Ihre Social-Media-Bemühungen sind erfolgreich.
- Die Facebook-Seite Ihres Unternehmens springt mit Updates, Kommentaren, Likes und Fotos.
- Ihr Blog wird regelmäßig von Ihnen und Ihren Mitgliedern aktualisiert. Vielleicht haben Sie auch einige Gastblogger. Vielleicht sind sie Kunden oder Verkäufer?
- Ihr Twitter-Konto wächst mit echten Followern, die echte Gespräche über Ihre Produkte, Ihr Unternehmen… sogar über Sie führen.
- Andere Ressourcen wie Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube… und mehr werden verwendet.
Jetzt sprechen mehr Leute über Ihre Produkte, Ihre Dienstleistungen, was sie daran mögen, was ihnen gefallen würde, wenn Sie sie gehört hätten. Sie schlagen Dinge vor, die Sie ändern könnten, Dinge, die Sie verbessern könnten. Was wäre, wenn die Verpackung leichter zu öffnen wäre oder diese Funktion hätte oder diese Funktion nicht hätte.
Nun reden mehr Leute darüber, was… sie… es nicht mögen. Die Statistiken zeigen, dass diese Leute mehr Gespräche zu diesem Thema führen als jedes andere Thema. Elend liebt Gesellschaft. Es liebt auch Gemeinschaft. Und jetzt haben Sie ihnen eine Gemeinschaft auf Ihre Kosten angeboten… buchstäblich.
Was machst du jetzt?
- Klatschen und das letzte Gespräch geht weg?
- Clap-clap und diese Vorschläge können ignoriert oder bearbeitet werden, da dies impliziert, dass Ihrer Führungskraft die Vision fehlt oder Sie nicht innovativ sind? Oder es wird eine Frist für diese Änderungen erwartet? Eine, die du nicht treffen kannst
Ihre Mitarbeiter, Führungskräfte und Manager, Partner und Anbieter, Investoren und der Vorstand können diese Konversation sehen. Dollar zu Donuts, Homer, ich wette, sie hatten viele dieser Ideen. Oder sie wollten viele dieser Gespräche führen. Mit dir. Mit sich selbst
Oder sie sind von diesen Gesprächen bedroht. Vielleicht nimmt Ihre Kultur diese Gespräche nicht an. Vielleicht droht Ihnen auch, ein offenes Gespräch offen und transparent mit und ohne Ihre Erlaubnis zu sehen. Und vielleicht machen Sie sich Sorgen, was passiert, wenn das Gespräch ins Haus kommt…
An dieser Stelle stellen Sie fest, dass die Clap-Off-Funktion für Social Media nicht funktioniert. Es ist wie Sie in der Oper sind. Sie klatschen und jubeln für den Eröffnungsakt. Und Ihre Schlüsselkette beginnt zu piepen… und zu piepen… und zu piepen.
Sobald das Gespräch mit Ihren Interessenten und Kunden, ihren Empfehlern und Ihren Mitarbeitern, Ihren Partnern und Verkäufern, dem Vorstand und den Aktionären beginnt, kann ein Klatschen und Anruf auf Bestellung, persönlich oder digital, nicht aufhören. Sie können es unterdrücken. Sie können interne Unternehmensrichtlinien ausgeben. Sie können Mitarbeiter entlassen, Partner kündigen. Sie können Ihre Kunden ignorieren, diese Websites ausschalten und das Tweeten beenden.
Diese Gespräche finden jedoch immer noch statt. Sie bewegen sich nur zu einem aufgeschlosseneren Publikum: Ihrem Konkurrenten. Es werden Ihre Mitarbeiter, Kunden, Partner und Anbieter sein, die diese Konversation zu Ihren Konkurrenten führen: aktuell oder Startup.
Soziale Medien, transparente und offene Gespräche neigen dazu, wie die Borg zu sein. Sie absorbieren alles und jeden auf ihrem Weg. Widerstand ist zwecklos. Bereite dich jetzt darauf vor. Hier sind nur ein paar Ideen, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie sich für soziale Medien interessieren… Sache, Strategie oder Kampagne, wie auch immer die Leute es nennen.
Beginnen Sie mit denen, die Ihnen am nächsten stehen. Das sind Ihre Mitarbeiter. Haben Sie eine offene, transparente Kultur? Wie reagieren Sie auf Misserfolg oder Kritik? Wie reagieren Sie auf eine neue Idee? Ist jeder, auch Sie, der Anführer, auf ein langes Feedback vorbereitet? Sollte es passieren?
Was bieten Sie an, das es wert ist, darüber zu diskutieren? Sie werden herausfinden, was interessant ist, wenn Sie an diesem Gespräch teilnehmen. Interessant heißt nicht ansprechend. Interessant bedeutet, wie beantwortet Ihr Publikum diese drei Fragen mit Ihrem Angebot:
- Was ist für sie dabei?
- Warum sollten sie sich interessieren?
- Warum sollten sie glauben?
Wohin wenden Sie sich für Antworten?
- Der erste Ort, an dem Sie nach Antworten suchen, sind Ihre Mitarbeiter.
- Der nächste Ort zum Nachsehen sind die Gespräche mit den Kunden.
- Der nächste Ort, um zu schauen, sind Ihre Kunden. Ruf Sie an.
- Dann Ihre Verkäufer und Partner.
Alle können diese Frage beantworten. Und es wird anders sein, als Sie es erwarten. Wahrscheinlich.
Bist du bereit für den Wandel? Verfügen Sie über die Systeme, um mit Veränderungen umzugehen? Wie schnell können Sie eine Funktion ändern? Wie schnell können Sie ein Produkt hinzufügen? Wie schnell können Sie sich mit Fragen und Bedenken, Razzien, Vigilanten und Evangelisten befassen?
Kannst du loslassen? Das "Sie" ist sowohl Sie als auch Sie Ihres Unternehmens. Das Gespräch bleibt in Ihren Händen. Aber jetzt gibt es viele Hände.
Dieser Beitrag ist zu lange gegangen. Das kann der Punkt sein. Social Media beginnt ein Gespräch, das nicht einmal am Ende eines Beitrags endet. Aus diesem Grund sind Kommentare in einem Blogbeitrag so einfach und mächtig.
Aber ich empfehle Ihnen, sich jetzt zu fragen, was von denen, die jetzt darüber reden, über Ihr Opfer gesagt wird. Social Media wird die Verbreitung dieser Botschaft nur beschleunigen. Die Nachricht wird nicht geändert. Social Media können Ihre Botschaft nicht mehr verändern, als der Lippenstift das Gesicht eines Schweins verändern kann. Stellen Sie sicher, dass Ihnen die Antwort auf einige dieser Fragen gefällt, bevor Sie in die Hände klatschen und in ein soziales Medium schlagen - etwas… für Ihr Unternehmen. Sobald Sie es eingeschaltet haben, können Sie nicht in die Hände klatschen und es ausschalten.
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istockphoto von BillCourtney42
