70% der kleinen Online-B2B-Unternehmen von heute geben an, einen Deal verloren zu haben, da potenzielle Kunden Schwierigkeiten hatten, ihre Websites zu bestellen. Genauer gesagt geben 35 Prozent die Unfähigkeit ihrer Website an, Rabattaktionen oder Werbeaktionen zu unterstützen.
Die Ergebnisse sind Highlights der CloudCraze-Studie "B2B Digital Commerce Imperative" von 2017.
CloudCraze, eine B2B / B2C-Cross-Channel-E-Commerce-Lösung, die auf Salesforce (NYSE: CRM) basiert, befragte fast 200 IT- und Marketing-Experten mit Online-Präsenz zu den Herausforderungen und Möglichkeiten, mit denen sie Kunden in allen Kanälen gegenüber stehen.
$config[code] not foundDas Unternehmen wollte herausfinden, wie Marken, die bereits online umgezogen sind, durch digitale Umsätze mehr Umsatz erzielen können.
B2B E-Commerce-Trends für 2017
In der CloudCraze-Studie wurde im Allgemeinen festgestellt, dass sich eine Kluft zwischen den Erwartungen der B2B-Käufer an den Handel und den verfügbaren Marken entwickelt hat.
„Viele B2B-Unternehmen haben Schwierigkeiten, die komplexen Anforderungen ihrer Käufer zu erfüllen, da sie auf unflexible, veraltete Handelssysteme angewiesen sind“, schrieb CloudCraze in seinem Bericht. Daher sagen 31 Prozent, dass sie einen Umsatz von mindestens 2 Millionen US-Dollar verpasst haben.
Ein weiterer bemerkenswerter Befund war, dass die Erwartungen von Geschäftskäufern auf Bequemlichkeit Das ist nicht völlig überraschend. Die meisten B2B-Kunden verlangen den mobilen Zugriff auf ihre Handelsplattform (55 Prozent), bequeme Zahlungsprozesse (52 Prozent) und erweiterte Zahlungsfunktionen (50 Prozent).
Die Studie hat aber auch einige interessante Daten über B2C-Unternehmen in der Umfrage aufgedeckt.
Auf die Frage, was die Probleme ihrer Kunden lösen würde, gaben B2C-Unternehmen an, dass das Zahlungsmanagement oberste Priorität hatte, wobei 26 Prozent den höchsten Wert auf ihrer Liste hatten. Das Omnichannel-Kontoengagement lag mit 24 Prozent auf dem zweiten Platz und das Geschäftsleitungsmanagement mit 23 Prozent auf dem dritten Platz.
CloudCraze hat im September 2016 außerdem 197 B2B- und B2C-Unternehmen befragt. Laden Sie den vollständigen Bericht herunter, um mehr Brancheneinblicke zu den Erwartungen von B2B- und B2C-Kunden und der Geschäftsreife 2017 zu erhalten.
Bild: CloudCraze
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