Willkommen zu einem weiteren Gespräch in unserer One-on-One-Gesprächsreihe mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten von heute. Clara Shih, CEO / Gründer von Hearsay Labs, sprach in diesem zur Veröffentlichung herausgegebenen Interview mit Brent Leary. Um das gesamte Interview zu hören, blättern Sie zum Lautsprechersymbol am Ende des Beitrags.
Hearsay Labs ist ein Softwareunternehmen, das soziale CRM-Anwendungen entwickelt, um B2C-Unternehmen dabei zu helfen, Kunden auf Facebook, Twitter und anderen sozialen Websites zu finden und zu gewinnen. Shih ist auch Autor des Bestsellers Die Ära von Facebook: Online soziale Netzwerke nutzen, um bessere Produkte zu entwickeln, neue Zielgruppen zu erreichen und mehr zu verkaufen, die in der New York Times, der Fast Company und dem CRM Magazine vorgestellt wurde und als Lehrbuch an der Harvard Business School verwendet wird.
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Small Business Trends: Können Sie uns etwas über Ihren Hintergrund erzählen?
Clara Shih: Ich war ursprünglich Ingenieur. Ich habe bei Microsoft und dann bei Google und Salesforce.com gearbeitet. Während ich bei Salesforce.com war, entwickelte ich als Nebenprojekt die erste Geschäftsanwendung auf Facebook. Daraus entstand die Gelegenheit, The Facebook Era zu schreiben.
Als die erste Ausgabe meines Buches im März 2009 herauskam und gut angenommen wurde, wusste ich, dass wir mit Social Media den Wendepunkt erreicht hatten und dass es eine enorme Chance gab, aber auch viele Herausforderungen, denen sich Unternehmen stellen mussten. Ich beschloss, Salesforce.com zu verlassen und mit einem Freund aus der Hochschule zusammenzuarbeiten, um vor zwei Jahren Hearsay zu gründen.
Small Business Trends: Welche Veränderungen haben Sie in den sozialen Medien seit Sie Ihr Buch geschrieben haben, beobachtet?
Clara Shih: Mehr denn je erleben wir, dass Social Media jedes Unternehmen, jedes Unternehmen und jede Branche durchdringt. Genau wie das Internetzeitalter davor, sehen wir, wie die Ära von Facebook die Konversation, Interaktionen und Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden verändert. Wie wir bereits gesehen haben, erfordern neue Kundenparadigmen neue Lösungen.
Hearsay konzentriert sich auf Unternehmen mit lokalen Niederlassungen und Vertretern. Nehmen Sie Ihren Versicherungsvertreter oder ein lokales Starbucks mit. Alle diese lokalen Geschäfte sind Teil einer größeren Unternehmenseinheit.
Lange Zeit gab es eine enorme Infrastruktur und Unterstützung im physischen Sinne für solche Unternehmen. Aber in Bezug auf Social Media war es der Wilde Westen. Franchise-Nehmer, Versicherungsagenten und Makler sind bei der Erstellung von Profilen auf Facebook, LinkedIn oder Twitter auf sich selbst gestellt.
Hearsay versuchte das zu ändern. Wir haben ein System aufgebaut, das es Unternehmen ermöglicht, das Feld mit Inhalten, Kampagnen und relevanten, zeitnahen Botschaften auszustatten. Das Feld kann dies in seiner eigenen Stimme personalisieren und es dem lokalen Publikum zugänglich machen.
Small Business Trends: Welche Veränderungen haben Sie überrascht?
Clara Shih: Ich war am meisten überrascht, wie schnell sich Facebook verbreitet hat. Es ist wirklich erstaunlich, was in wenigen Jahren passieren kann, von einer Nischen-Website zu etwas, über das alle reden.
Small Business Trends: Was hat sich nicht genug geändert?
Clara Shih: Unternehmen kämpfen immer noch mit der Frage, wie Social Media für sie funktionieren kann. Wie können Sie sicherstellen, dass Sie diese Risiken mindern, unabhängig davon, ob es sich um rechtliche Risiken, Compliance oder operative Hürden handelt, damit Sie diese enorme Chance nutzen können?
Ich denke, 2010 war eine Social-Media-Strategie. es wurde viel geredet. In diesem Jahr dreht sich alles um die Ausführung von Social Media. Wir sehen, wie Unternehmen Budgets mobilisieren und Social-Media-Teams einstellen. Es ist eine wirklich aufregende Zeit und Ort.
Small Business Trends: Sie haben Hearsay 2009 gegründet, der offizielle Start fand jedoch 2011 statt. Warum haben Sie so viel Zeit unter dem Radar verbracht?
Clara Shih: Wir waren der Meinung, dass wir uns unter dem Radar halten könnten, um uns auf den Aufbau unseres Produkts und die Zusammenarbeit mit unseren frühen Kunden zu konzentrieren. Vor einem halben Jahr haben wir Betas mit großen Marken gestartet, und fast alle baten darum, den Piloten zu verkürzen und vollständig einsatzbereit zu machen. Wir wussten, dass wir auf etwas Großes gestoßen waren.
Viele Unternehmen haben sich in den sozialen Medien versucht. Dies ist das Jahr, in dem sich Unternehmen ernsthaft damit befassen. Dies bedeutet, dass Plattformen eingesetzt werden, die mehr als nur einen Problempunkt ansprechen - und die Bedürfnisse der gesamten Organisation in den Kontext bringen.
Small Business Trends: Sprechen Sie ein wenig über die Entscheidung für Hearsay, keine traditionelle Website zu haben.
Clara Shih: Wir haben uns entschieden, nicht nur das zu praktizieren, was wir predigen, sondern es ist der richtige Schritt für das Unternehmen strategisch. Unsere Kunden sind bereits auf Facebook, LinkedIn und Twitter. deshalb kommen sie überhaupt zu uns. Welchen besseren Weg bieten sie als in einem sehr zielgerichteten persönlichen und sozialen Umfeld?
Small Business Trends: Sehen Sie das als Trend?
Clara Shih: Ich denke, Social Media -Seiten sind die neuen Websites, besonders wenn Sie ein kleines oder mittelständisches Unternehmen sind. Ein Freund von mir besitzt einen Nagelstudio in San Francisco. Sie hatte lange Zeit Schwierigkeiten mit ihrer Website, weil sie nicht technisch ist und weder Zeit noch Geld hatte, um eine Website wirklich zu erstellen oder zu warten. Vor ein paar Monaten habe ich ihr gezeigt, wie man Facebook benutzt. Sie richtete eine Facebook-Seite ein und jetzt ist das Aktualisieren ihrer „Website“ so einfach wie das Aktualisieren von etwas an ihrer Wand. Sie ist in der Lage, mit ihren Kunden auf eine Weise in Kontakt zu treten, die sie zuvor nie konnte. Sie muss sich nicht um SEO, SEM oder andere Akronyme kümmern, die sie nicht versteht.
Small Business Trends: Schauen Sie in die Zukunft, vielleicht ein oder zwei Jahre. Wo werden wir in der Ära von Facebook sein?
Clara Shih: Verbraucher und Vermarkter werden immer anspruchsvoller, wenn es um soziale Medien geht. Die Unternehmen werden für die Anzeige der Ergebnisse verantwortlich sein. Sie werden auch für das, was ihre Angestellten sagen, sowie für die rechtlichen Verpflichtungen und Auswirkungen auf die Gespräche in den sozialen Medien verantwortlich sein. Dies gilt insbesondere für stark regulierte Branchen wie Finanzdienstleistungen.
Es läuft auf drei Säulen des Erfolgs hinaus. Eines ist die Einhaltung– Fähig sein, diese Risiken anzugehen und zu mindern. Zwei ist zufrieden. Der Inhalt ist König, besonders in den sozialen Medien. Sie können nicht einfach eine Twitter-Seite erstellen und weggehen. Sie müssen ständig interessante, relevante, dynamische Inhalte veröffentlichen, um Ihre Fans zu engagieren. Dritter ist die Analytik- in der Lage sein, die Rendite Ihrer Investition zu messen. Diese drei Säulen - Content Management, Compliance und Analyse - bilden die Anwendung von Hearsay.
Small Business Trends: Sie können mehr über Hearsayat erfahren HearSaySocial.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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