Wie oft haben Sie sich gewünscht, dass Sie den ganzen Tag jemanden dazu bringen könnten, was Sie tun? Sie können sich jedoch keinen anderen Mitarbeiter leisten, und Sie können nicht einmal herausfinden, wie Sie das ganze verrückte Zeug auf eine Weise aus Ihrem Kopf bekommen, die ein anderer verstehen kann. Selbst wenn Sie könnten, würden Sie dieser Person vertrauen, dass sie es genauso gut tut wie Sie? Oder mit so viel Leidenschaft?
$config[code] not foundEs ist ein gewöhnlicher Catch-22 in der Welt der kleinen Unternehmen.
Große Unternehmen versuchen, dieses Problem täglich zu lösen, indem sie Stellen auf das Problem werfen. Ich behaupte, dass sie das Problem nicht immer erfolgreicher lösen als kleine Unternehmen, aber sie haben die Ressourcen, um eine Lösung zu finden. Zum anderen greifen sie dieses Problem an, indem sie aufwändige, teure Softwarelösungen verwenden: CRM (ausgefallene Kundendatenbank), Marketingautomatisierung, ERP, SFA usw. usw. usw.
Aber was ist, wenn Sie sich eine Implementierung von Software in Millionenhöhe nicht leisten können?
Kein Schweiß. Die für kleine Unternehmen verfügbaren Technologien verbessern sich täglich. Hier finden Sie eine Liste mit fünf Möglichkeiten, wie Sie Ihr Marketing automatisieren können (ich konzentriere mich auf Marketing, da dies in der Regel der am meisten vernachlässigte und wichtigste Aspekt von Kleinunternehmen ist). So werden Sie sich selbst klonen und tatsächlich die Arbeit erledigen, von der Sie wissen, dass Sie sie erledigen müssen.
1. New Lead Follow Up - Wir haben alle millionenfach gehört (und Studien belegen es), dass die Leute nach sieben Berührungen kaufen. Tatsächlich zeigen die meisten Studien, dass 80 Prozent der Menschen zwischen Verkaufskontakt Nr. 5 und Nr. 12 kaufen. Die meisten Menschen hören jedoch nach Versuch Nr. 3 auf, weiterzuverfolgen. Wenn Sie vorzeitig aufhören, bereiten Sie nur Ihre potenziellen Kunden vor, um von jemand anderem zu kaufen. Der Schlüssel hier ist, dieses Loch in Ihrem Unternehmen zu schließen. Stellen Sie sicher, dass Sie bei jeder neuen Leitung, die durch die Tür kommt (physisch oder elektronisch), die richtige Nachverfolgung durchführen. Lassen Sie niemals wieder eine Mine durch die Risse rutschen. Mit den heutigen Autorespondern können Sie eine Reihe von E-Mail-Kommunikationen einrichten, die automatisch nach einem von Ihnen festgelegten Zeitplan versendet werden. Alles, was Sie tun müssen, ist sicherzustellen, dass jeder neue Lead in Ihr E-Mail-Marketingprogramm aufgenommen wird und mit diesem Autoresponder oder der Folgesequenz gestartet wird.
Spitze: Wenn Sie einen Autorepsonder mit etwas Intelligenz verwenden (einer, der die Nachricht basierend auf dem Verhalten des Interessenten auf dieselbe Weise wie Sie anpassen kann), wird die Antwort erhöht. Verwenden Sie außerdem einen Autoresponder, mit dem Sie Direktnachrichten, Sprachnachrichten, soziale Medien sowie Fax- oder Textnachrichten integrieren können. Diese Informationen und Verwendung anderer Medien werden E-Mail-Marketing 2.0 genannt. Wenn Sie Ihren potenziellen Kunden erlauben, auf ihr bevorzugtes Medium zu reagieren, erhalten Sie eine viel bessere Antwort.
2. Follow-up für neue Kunden - Ein weiteres großes Loch in den meisten Unternehmen tritt direkt nach dem Verkauf auf. Wie oft haben Sie etwas gekauft, um nie wieder von der Firma zu hören? Schlimmer noch: Wie oft haben Sie Ihre Kunden nach dem Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung ignoriert? Wiederum ist es schwierig, zeitnah nachzuforschen, wenn Sie sich in den Verantwortlichkeiten Ihres Unternehmens befinden. Durch die Verwendung von Autorespondern mit neuen Kunden können Sie sicherstellen, dass Sie jeden neuen Kunden beeindrucken, die Beziehung weiter ausbauen und ein Erlebnis bieten, das viel besser ist als erwartet.
Spitze: Wenn Sie Ihre Kunden auf diese Weise behandeln, erhöhen Sie die Mundpropaganda, Sie können bequem nach Empfehlungen fragen und eine Unmenge davon bekommen, und schließlich können Sie Ihre Kunden wie nie zuvor verkaufen und verkaufen. Wir alle wissen, dass es einfacher ist, einen bestehenden Kunden zu verkaufen, als einen neuen Kunden zu verkaufen. Warum also nicht automatisierte Marketingsequenzen nutzen, um dies zu erreichen?
3. Langzeitpflege (a.k.a. Lassen Sie sie kaufen, wenn sie kaufen möchten, nicht, wenn Sie verkaufen möchten) - Wir alle wissen, dass die Leute kaufen, wenn die Zeit für sie richtig ist, nicht wenn Sie den Verkauf anstreben. Wenn Sie also Ihre neuen Leads und Kunden nachverfolgen und nicht auf Ihre ursprünglichen Angebote beißen, haben Sie zwei Möglichkeiten. Erstens können Sie davon ausgehen, dass es sich um schlechte Leads / Kunden handelt, und diese ignorieren, indem Sie mit Ihrer nächsten Charge von Hot Leads fortfahren. Oder Sie können eine automatisierte Marketingkampagne verwenden, um ihnen in den kommenden Monaten die Kommunikation mitzuteilen. Wenn sie auf Ihre erste Anzeige oder Ihre Werbebotschaft geantwortet haben, besteht eine gute Chance, dass sie irgendwann einmal kaufen, was Sie anbieten. Sie müssen nur warten, bis die Zeit reif ist. Wenn Sie die Person sind, die ihnen immer wieder einen Wert gegeben hat, in Verbindung bleibt und eine Beziehung aufgebaut hat, erhalten Sie das Geschäft. Wenn nicht, werden sie von jemand anderem kaufen.
Spitze: Der Kern dieser Kampagne ist, dass Sie von Wert sein müssen. Wenn Sie immer verkaufen, werden Sie Leute abhaken und sie beginnen, Sie zu ignorieren. Seien Sie der geschätzte Experte, indem Sie stets nützliche Tipps, Tricks und Ideen anbieten, die Ihren Interessenten und Kunden helfen.
4. Sammlungen - Anfangs mag dies nicht wie eine Marketingfunktion aussehen, aber bei näherer Betrachtung werden Sie feststellen, dass es gut passt. Nicht alle Unternehmen beschäftigen sich mit dem Inkasso von Forderungen, aber diejenigen, die wissen, dass dies Schmerzen verursachen kann, und es ist ein Bereich, in dem Sie Ihr Hemd verlieren können. Ich habe gesehen, dass viele kleine Unternehmen dieses große Problem durch das Einrichten automatisierter Inkassokampagnen durchkreuzen Ein paar Wochen vor Ablauf einer Kreditkarte löst das E-Commerce-System a aus "Ihre Kreditkarte läuft aus" Kampagne, die Kunden dazu ermutigt, ihre Karte zu aktualisieren, bevor ein Problem auftritt. Wenn die Karte abgelehnt wird (weil sie abgelaufen ist oder ihr Limit überschritten hat), löst das E-Commerce-System eine Kampagne "Leider wurde Ihre Karte abgelehnt" aus, die den Kunden dazu auffordert, neue Kreditkarteninformationen einzugeben, damit der Dienst nicht unterbrochen wird. Ich habe gesehen, dass sich Sammlungen in vielen Fällen mit dieser Technik verdoppelt haben, während der Arbeitsaufwand für den Aufwand um 50 Prozent oder mehr reduziert wurde.
Spitze: Wenn die Kreditkarte einer Person abläuft oder abgelehnt wird, fühlen Sie sich nicht schlecht. Starten Sie Ihre Kommunikation mit einem angenehmen Ton: „Bob, unsere erste Mitteilung über Ihre Kreditkarte muss an Ihnen vorbeigegangen sein. Wir wissen, dass es manchmal schwer ist, den Überblick zu behalten. Ihre Karte wurde kürzlich abgelehnt, und da wir Sie nicht als Kunde verlieren möchten, möchten wir Ihnen fünf zusätzliche Tage geben, um eine neue Karte bereitzustellen. " Die Kommunikation kann dann zunehmend aggressiver werden und endet mit "Bob, wenn Sie innerhalb von 48 Stunden keine neue Kreditkarte bereitstellen, wird Ihr Service beendet." Aber geben Sie den Menschen immer zuerst den Vorteil. Sie werden dich dafür schätzen und dich dafür belohnen.
5. Arbeitsablauf - Hier kommt das Klonen wirklich zum Tragen. Nun, es wird nicht wirklich geklont, aber Sie können jetzt in etwa einem Fünftel der Zeit das tun, was Sie früher getan haben. Einige der neueren, modernsten Marketing- und Vertriebsautomatisierungs-Tools ermöglichen es Ihnen, Ihre häufig wiederholten Aufgaben und Aktionen in „Ein-Klick-Aufgaben“ zu bündeln. Beispielsweise beantworten Sie häufig täglich die gleichen Verkaufsfragen. Wenn Sie den Anruf beendet haben, senden Sie normalerweise eine Folge-E-Mail. Möglicherweise möchten Sie diese Person mit einem Autoresponder (oder einer Folgesequenz) beginnen, um mehr Aufklärung zu ermöglichen. Möglicherweise möchten Sie die Person als jemanden markieren, den Sie in einigen Tagen erneut anrufen müssen. Alle diese Aktionen können fünf Minuten dauern, wenn Sie sie manuell ausführen. Automatisieren Sie stattdessen Ihren Workflow, indem Sie diese Aktionen bündeln und mit einem Klick abschließen. Es ist wie Magie.
Spitze: Durch die Verwendung elektronischer Systeme zur Automatisierung und Nachverfolgung Ihres Arbeitsablaufs reduzieren Sie die Wahrscheinlichkeit von menschlichen Fehlern. Die meisten Leute können sich schlecht an all die Dinge erinnern, die sie nach jedem Verkaufsanruf „tun sollten“, und sie sind noch schlimmer, wenn sie ein paar Tage später nachgehen. Durch die Verwendung von Vertriebs- und Marketingautomatisierung können Sie sicherstellen, dass alle erforderlichen Aktionen jedes Mal ausgeführt werden.
Mit den neuesten Tools für die Automatisierung von Vertrieb und Marketing können kleine Unternehmen wie große Unternehmen agieren und vermarkten, jedoch mit einem kleinen Budget.
More in: Dinge, die Sie nicht wussten 15 Kommentare ▼
