Damit Ihr Einzelhandelsgeschäft überleben und gedeihen kann, müssen Sie die Kunden heute nicht nur zufriedenstellen, sondern auch in die Zukunft blicken. Nach A.T. Kearneys Global Future Consumer-Studie, die zehn Jahre in die Zukunft prognostiziert, gibt drei entscheidende Punkte, die Käufer von Einzelhändlern erwarten. Kann dein Geschäft sie liefern? Hier ist was Sie wissen müssen
Im Jahr 2027 werden sechs verschiedene Generationen den Verbrauchermarkt ausmachen - eine historische Premiere, A.T. Kearney sagt. Dies sind die Silent Generation (1928-1945), Babyboomer (1946-1964), Generation X (1965-1980), Millennials (1981-1997) und Generation Z (1998-2016). Insbesondere die Generation Z wird einen großen Einfluss ausüben und die Transformation dessen, was den Kunden wichtig ist, anführen.
$config[code] not foundAuf Wiedersehen, Status, Eigentum und Markentreue. Hallo, Vertrauen, Personalisierung und Einfluss.
Retail-Verbrauchertrends
Wir sehen bereits eine Verschiebung zwischen allen Generationen von Konsumenten, von statusorientierten Käufen und Besitz von Besitztümern hin zu Erfahrungsorientierung. Sehen Sie sich genauer an, was die drei Kernwerte bedeuten und wie Sie sie in Ihre Handelsmarke integrieren können.
Vertrauen
Die Verbraucher vertrauen nicht mehr großen Unternehmen (wenn sie es jemals tun). Vor allem jüngere Generationen stehen Werbeaussagen skeptisch gegenüber und möchten sichergehen, dass Ihr Unternehmen mit den Werten übereinstimmt, bevor sie in Ihrem Geschäft einkaufen. Transparenz und Authentizität sind der Schlüssel.
Was es für Sie bedeutet:
Misstrauen gegenüber großen Konzernen birgt Chancen für kleine Einzelhändler. Um Ihre Chancen zu maximieren, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen „den Spaziergang durchläuft“. Wenn Sie bestimmte Ursachen unterstützen, stellen Sie sicher, dass diese für Ihr Geschäft sinnvoll sind (z. B. die Alphabetisierung Erwachsener für eine Buchhandlung). Denken Sie daran, dass nicht nur Ihre Werbung und Ihr Marketing, sondern auch Ihre Social-Media-Präsenz, Community-Aktivitäten und das Verhalten Ihrer Mitarbeiter und Ihrer Mitarbeiter Ihre Markenwerte darstellen. Vergewissern Sie sich schließlich, dass die von Ihnen mitgeführten Produkte den Grundwerten Ihres Geschäfts entsprechen. Dies kann dazu führen, dass Sie tiefer in die Herstellung von Produkten eingreifen, woher sie beschafft werden oder in die Lieferkette, die sie Ihnen liefert.
Personalisierung
In der Zukunft, so die Studie, werden die Verbraucher eher bereit sein, ihre persönlichen Informationen mit den Einzelhändlern zu teilen - solange sie im Gegenzug eine individuelle Behandlung erhalten.
Was es für Sie bedeutet:
Wenn Sie dies noch nicht getan haben, können Sie durch die Einführung eines Store-Loyalty-Programms, das die Erfassung persönlicher Informationen über Mitglieder ermöglicht, Ihre Marketingaktivitäten und Werbeangebote auf die Wünsche der Käufer abstimmen. Geben Sie Kunden die Möglichkeit, die von Ihnen empfangenen Mitteilungen zu steuern, z. B. das Deaktivieren von E-Mails oder das Ändern der Häufigkeit von E-Mails oder Textnachrichten. Bei der Personalisierung geht es nicht nur um Technologie: Profitieren Sie von Ihrer kleinen Ladengröße, um einen freundlichen, persönlichen Service zu bieten.
Beeinflussen
Bewährte Marken verfügen nicht mehr über das automatische Gütesiegel, das sie einmal hatten. Deshalb modernisieren sich die Marken der alten Schule, um relevant zu bleiben. Zum Beispiel hat der Luxus-Accessoires-Einzelhändler Coach Selena Gomez als Gesicht der Werbekampagne für Werbezwecke angepriesen, während Kosmetikkünstler Clinique mit einflussreichen Bloggern junge Kunden ansprechen.
Was es für Sie bedeutet:
Lehnen Sie sich nicht auf Ihren Lorbeeren aus, auch wenn Ihr Geschäft derzeit über einen florierenden Kundenstamm verfügt. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Kernkunden - werden sie in 10 Jahren aus Ihrem Geschäft gealtert? Wenn ja, müssen Sie mit der Kultivierung der nächsten jüngeren Generation beginnen, und dafür benötigen Sie Influencer.
Natürlich erwarte ich nicht, dass Sie einen Influencer auf Selena-Gomez-Ebene einstellen - aber Sie können sich auch an Influencer in den Gemeinden wenden, die Ihre Kunden interessieren. Beispielsweise sollte jeder Einzelhändler für Damenbekleidung oder Accessoires auf Instagram, Facebook und Pinterest sein. Wenn Sie in den sozialen Medien eine blühende Präsenz haben, können Sie Ihre Marke auf die Anhänger der Influencer aufmerksam machen, und hoffentlich sogar die Influencer selbst. Denken Sie über lokale Influencer in Ihrer Gemeinde nach und prüfen Sie, ob sie dazu beitragen können, Ihr Geschäft zu bewerben.
Bei allen drei Faktoren steht Authentizität an erster Stelle. Ihre Personalisierung kann nicht wie ein Roboter klingen, und Ihre Influencer-Kampagne klingt nicht falsch. Glücklicherweise ist es für kleine Einzelhändler eines der besten Dinge, die Sie für Sie haben. Nutzen Sie die Vorteile und Sie sind in den nächsten 10 Jahren gut aufgestellt.
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