Die Supportmitarbeiter arbeiten in einer Vielzahl von Branchen und ihre Aufgaben variieren je nach Unternehmen. In den meisten Fällen sind sie für Routineaufgaben im Büro verantwortlich, für die andere Mitarbeiter zu beschäftigt sind. Beispielsweise kann ein Supportmitarbeiter Briefe oder Faxdokumente eingeben, die von seinen Vorgesetzten geschrieben wurden, oder wichtige Daten in Computer eingeben. Er könnte auch beim Verkauf oder bei der Buchhaltung helfen.
Grundlagen
Supportmitarbeiter erfüllen eine Vielzahl von Aufgaben und müssen auf viele Aufgaben gleichzeitig vorbereitet sein. Sie sind möglicherweise dafür verantwortlich, Anrufe oder wichtige Nachrichten weiterzuleiten oder bei Besprechungen Protokolle zu erstellen. Einige verteilen möglicherweise sogar die eingehenden E-Mails ihres Unternehmens, während andere bei der Terminplanung helfen können. In einigen Branchen müssen Support-Mitarbeiter möglicherweise sicherstellen, dass Vorräte bestellt und Regale eingelegt werden. Gelegentlich sind sie auch für die Abrechnung und sogar für Inkasso verantwortlich.
$config[code] not foundKompetenzen
Support-Mitarbeiter müssen schnell lernen und vielseitig sein. Sie sollten über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten verfügen - sowohl schriftlich als auch verbal - und eine solide Arbeitsmoral. Sie müssen mit einer positiven Einstellung an ihre Arbeit herangehen und ein tiefes Verständnis für die Richtlinien und die allgemeine Mission ihres Unternehmens haben. Darüber hinaus müssen Supportmitarbeiter über grundlegende Computerkenntnisse verfügen. Support-Mitarbeiter interagieren häufig mit Kunden, sodass sie sich professionell und höflich verhalten können.
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Die Anforderungen, um Mitarbeiter im Supportbereich zu werden, variieren je nach Branche. In den meisten Fällen ist ein Abitur und die Fähigkeit, am Arbeitsplatz zu lernen, ausreichend. Dies gilt insbesondere für diejenigen, die die Titel von Verwaltungsassistenten, Sekretären oder Rezeptionisten tragen. Einige Unternehmen benötigen Supportmitarbeiter, die einen Associate-Abschluss oder ein Zertifikat mit sich führen können, wobei der Schwerpunkt auf Bereichen wie Tippen, Grammatik, Kommunikation und Unternehmen liegt. Auch hier hängt viel von der Größe und dem Umfang jedes einzelnen Unternehmens ab.
Ausblick
Die Möglichkeiten für diejenigen, die Amts- und Bürounterstützung anbieten, sollten für viele Jahre reichlich sein. Nach Angaben des US-Büros für Arbeitsstatistik wird erwartet, dass die Arbeitsplätze für allgemeine Bürokaufleute bis 2018 um 12 Prozent steigen werden. Die BLS schätzte auch, dass die Beschäftigung von Sekretären und Verwaltungsassistenten im selben Jahrzehnt um 11 Prozent steigen wird.
Verdienste
Die Löhne für die Supportmitarbeiter schwanken je nach Branche sowie ihrer Arbeitszeit und ihrer allgemeinen Aufgaben. Laut BLS erzielten die allgemeinen Bürokaufleute im Mai 2008 einen Durchschnittslohn von 25.320 USD pro Stunde, während die Sekretäre und Verwaltungsassistenten im selben Monat einen durchschnittlichen Stundenlohn von 29.050 USD erzielten.
