Haben Sie immer das Gefühl, dass sich alle Ihre Social-Media-Interaktionen mit Kunden in einem Universum befinden und alle Ihre Kontaktinformationen in einem alternativen Universum enthalten sind - niemals zusammenkommen? Batchbook ist der Ansicht, dass dies für Unternehmen keine gute Möglichkeit ist, um zu arbeiten. Das Unternehmen hat gerade eine neue Integration mit HootSuite angekündigt, mit der Sie Kontaktinformationen und Social-Media-Interaktionen mit Ihren Kunden an einer Stelle sehen können.
$config[code] not foundBatchbook ist ein CRM-System (Customer Relationship Management), das für kleine Unternehmen konzipiert ist, um ihre Kontaktinformationen mit Kunden und Kunden zu verwalten. Wie andere Arten von CRM-Anwendungen bezeichnet sich das Unternehmen als "soziales CRM".
Das bedeutet, dass Batchbook erkennt, dass heutige Interaktionen mit Kunden ein soziales Element beinhalten können. Möglicherweise hat sich ein Kunde mit einem Ihrer wichtigsten Mitarbeiter auf LinkedIn verbunden und erwartet, dass Sie darüber informiert werden. Wenn Sie sich auf Twitter mit dem Client unterhalten haben, möchten Sie dies bei der nächsten Kommunikation wissen. Und so weiter.
Wie funktioniert die Integration?
Laut Batchbook hat die Integration mit HootSuite den Vorteil, dass Ihr Unternehmen mehr Einblick in die sozialen Aktivitäten mit Kunden und anderen wichtigen Stakeholder-Kontakten erhält. Wenn Sie ein HootSuite-Benutzer sind, können Sie damit Social-Media-Konten aktualisieren und überwachen. Sie können jetzt auch die Kontaktinformationen des Kunden aus dem Batchbook-CRM-System im HootSuite-Dashboard anzeigen und mit dem Batchbook-System dort interagieren.
Das Bild oben zeigt links eine Batchbook-Kontaktseite und rechts das HootSuite-Dashboard.
Die Batchbook-App ist im App-Verzeichnis von HootSuite verfügbar. Nachdem Sie die App hinzugefügt haben, können Sie die Kontaktdetails in Ihrem Batchbook-Konto direkt im HootSuite-Dashboard bearbeiten. Sie können sogar Tweets oder Facebook-Posts aus HootSuite in Ihre Batchbook-Datensätze einfügen.
Möchten Sie Kontaktinformationen zu einem Kunden finden, der gerade Ihr Unternehmen in einem Tweet erwähnt hat? Möchten Sie die letzte Interaktion mit einem Kunden finden, der kürzlich eine Frage auf der Facebook-Pinnwand Ihres Unternehmens gepostet hat? Diese Art von Aktivitäten können Sie jetzt an einer Stelle erledigen.
Der Vorteil von Batchbooks Geschäftsführerin Pamela O’Hara ist, dass Ihr Team mehr Kontext für die Kundeninteraktion hat. Ihr Team kann dann die Kommunikation personalisieren. Im Gegenteil, die Kunden haben eher das Gefühl, tatsächlich gehört zu werden, als nur eine vorgefertigte Antwort zu erhalten.
Eine Branche im Wandel: Kunden erwarten, dass Sie alle Interaktionen kennen
Batchbook ist nicht der einzige Anbieter, der verschiedene Arten der Kundenkommunikation - Social Media, E-Mail-Marketing und Kontaktdatensätze - an einem Ort zusammenführt. In den letzten 24 Monaten haben wir eine Reihe von Fusionen / Übernahmen, Partnerschaften und Produktverbesserungen bei Anbietern im Bereich E-Mail-Marketing, CRM und Social-Media-Tools angekündigt.
Die Grenze zwischen diesen Werkzeugen verwischt. Es ist kein Zufall. Der Endkunde ändert sein Verhalten. Unternehmen müssen reagieren.
Vereinfacht gesagt, erwarten heute einige Kunden, dass sie über Social Media mit Unternehmen interagieren. Zum Beispiel gewöhnen sich Kunden daran, Twitter zu nutzen, um Fragen zum Kundenservice zu stellen.
Sozialbewusste Unternehmen erkennen an, dass sie einen schnellen Zugriff auf das gesamte Bild benötigen, um ihre Kunden richtig bedienen zu können - und nicht nur einen Teil der Interaktionen. Daten, die in anderen Systemen von alleine in den Hintergrund treten, helfen nicht.
Warum hat sich Batchbook für die Integration in HootSuite entschieden und nicht einfach diese Funktionalität in Batchbook neu erstellt? Zum einen ist es schwierig, Benutzer von Werkzeugen abzuhalten, die sie bereits kennen und lieben. HootSuite hat mehr als 5 Millionen Benutzer weltweit und ist bereits bei kleinen Unternehmen beliebt.
Hinweise O’Hara:
„Wir verwenden HootSuite selbst bei Batchbook und sind große Fans der einfachen Social Media-Kommunikation und Kollaboration, die es uns ermöglicht. Wir betrachten die Social Media Management-Plattform von HootSuite als eine sehr persönliche Art und Weise, um soziale Gespräche zu führen. In unserem Social CRM geht es um weniger Kontakte und tiefere Beziehungen. “
O’Hara fügte hinzu, dass Batchbook eine Partnerschaft mit allen Apps oder Tools in Betracht ziehen wird, die Unternehmen helfen können, mehr persönliche Gespräche mit Kunden und anderen Kontakten zu führen.
Batchbook, das in Providence, Rhode Island, ansässig ist, wurde 2006 ins Leben gerufen. Derzeit hat es Zehntausende von aktiven Konten.
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