Unified Communications. Es ist eine technische Redewendung, die Sie in der letzten Dekade wahrscheinlich schon einmal gesehen haben. Aber wissen Sie, was das wirklich bedeutet und warum es wichtig ist.
Es gibt eine große Auswahl an Definitionen dieser Phrase, abhängig davon, ob Sie mit einem Endbenutzer, einem Vertriebsmitarbeiter oder einem Ingenieur sprechen.
Konzentrieren wir uns auf den wichtigsten Aspekt des Begriffs Unified Communications, nämlich das Endergebnis.
$config[code] not foundDer Begriff wurde um das Jahr 2000 vom Berater Art Rosenberg geprägt, um eine Technologie zu beschreiben, mit der Nachrichten und Daten so umgeleitet werden können, dass sie den Empfänger so schnell wie möglich erreichen. Einfach gesagt, wie bekommen wir - in Echtzeit - alle Nachrichten an einen Benutzer, wo auch immer er sich befindet?
Mobilität ist ein Schlüsselelement.
Das Endergebnis - Unified Communications oder UC, ein Akronym, unter dem es bekannt ist - bezieht sich auf die Methode, mit der Nachrichten aus verschiedenen Quellen für den Endbenutzer an einer einzigen Quelle abrufbar sind.
Mithilfe von Funktionen kann eine Rufnummer einem mobilen Gerät, einem Home Office oder anderen Standorten einer Person zugewiesen werden, und Anrufe können der Person folgen oder Push / Pull zwischen Geräten erfolgen, ohne dass die Verbindung unterbrochen und der Anruf wieder hergestellt werden muss.
Eine weitere Funktion, die als Voicemail-an-E-Mail bezeichnet wird, ermöglicht es Sprachnachrichten, Manager oder Mitarbeiter zu erreichen, wenn sie sich nicht im Büro befinden oder remote arbeiten, indem sie eine Audiodatei der Voicemail (z. B. eine MP3-, MP4- oder WAV-Datei) senden. an die E-Mail des Empfängers. Der Empfänger kann die Stimme dann per E-Mail abhören, ohne sich in die Voicemail einwählen zu müssen. So können Sie zum Beispiel eine Voicemail problemlos weiterleiten, da Sie lediglich die E-Mail und ihren Anhang zum Sound-File weiterleiten müssen.
Zu anderen Software-Tools für Unified Communications kann ein herunterladbarer Client gehören, der das Click-to-Dial und das Service-Management von häufig verwendeten E-Mail-Clientsoftware oder Webbrowsern aus ermöglicht. Es kann sogar Tools enthalten, mit denen Anrufe bei einem Stromausfall oder bei Netzwerkproblemen auf Sicherungsnummern umgeleitet werden.
Warum ist Unified Communications wichtig?
Nun, es ist vielleicht nicht für jedes Unternehmen oder für jede Person in Ihrem Unternehmen so wichtig… aber es bietet Ihnen etwas Wichtiges. Unified Communications ist eine Möglichkeit, um dringende Informationen unabhängig von einem bestimmten Szenario zu erhalten.
Werfen wir einen Blick auf zwei gängige Geschäftsszenarien und auf welche Weise Unified Communications zu Produktivität, Kundenzufriedenheit, Rentabilität und Mitarbeiterzufriedenheit beitragen kann.
Zuerst betrachten wir einen Verkäufer.
Eine Momentaufnahme in der Zeit wartet, dass unser Verkäufer Mel auf eine wichtige Entscheidung wartet. Er wartet auf den Verkauf eines grünen Widget in Höhe von 23.000 $. Vor einer Stunde erhielt er eine E-Mail. Die Entscheidung des potenziellen Kunden steht unmittelbar bevor. Die Kundenorganisation hat jedoch einige zusätzliche Fragen. Das Team des Kunden arbeitet an der Liste der Fragen und plant, Sie "sobald sie bereit sind" anzurufen.
Klingt, als hätte Mel einen wunderschönen Tag. Er muss nur ein paar Fragen beantworten und, boom, er hat vielleicht einen Verkauf!
Aber warte! Mel erhält einen Anruf. Es ist seine Frau Judy. Mels Sohn hat einen schweren Schnitt am Finger und schreit "verdammter Mord". Der Babysitter flippt aus und Judy steckt in einem epischen Stau - einem 10-Wagen-Stau, dessen Entschlüsselung Stunden dauern kann.
Mel muss nach Hause gehen. JETZT.
Mel ist der Star der Show auf diesem speziellen Widget. Aber seine Familie muss Vorrang haben. Er ist zerrissen, weil er seine familiären Verpflichtungen wählt, aber er hat das Gefühl, seine geschäftlichen Verpflichtungen zu vernachlässigen und möglicherweise das Arbeitsteam zu entlassen.
Oder tut er? Was wäre, wenn er beide Probleme gleichzeitig bearbeiten könnte?
Schauen wir uns eine andere Situation an, diesmal einen Netzwerktechniker namens Bill.
Bill ist die letzte Instanz im Netzwerk seines Unternehmens. Er muss schnell auf Ausfälle reagieren, da sein Unternehmensnetzwerk das Hauptprodukt seines Unternehmens unterstützt, eine Software, die von einem Server im Netzwerk heruntergeladen wird, für den Bill verantwortlich ist.
Aber Bill kann nicht rund um die Uhr neben seinem Server stehen.
Was wäre, wenn dieser Server eine E-Mail senden könnte, die im Falle eines Ausfalls auch eine SMS an sein Smartphone senden könnte? Bill könnte benachrichtigt werden, auch wenn er fernsieht oder auf seiner Terrasse sitzt. Bill kann produktiv sein, egal wo er ist, und er fühlt sich von seinem Büro befreit. Es sei denn, und bis es zu einem Ausfall kommt, kann er seine Freizeit genießen. Und das Unternehmen muss nicht für die 24/7-Abdeckung bezahlen, damit jemand auf der Uhr neben dem Server sitzt.
Dies sind nur zwei Fälle, in denen Sie den Wert eines Unified Communications-Systems erkennen können. UC-Systeme können Ihre Mitarbeiter auch in Notsituationen auf dem Laufenden halten und jederzeit in Kontakt bleiben. Daher können sie sich auf lange Sicht leicht selbst bezahlen.
Wie soll ich einen UC-Provider wählen?
Bei der Suche nach dem richtigen Anbieter sollte Folgendes berücksichtigt werden:
- Enthält die Lösung eine dedizierte Internetverbindung der Businessklasse?
- Ist die Lösung leicht anpassbar, wenn sich unser Unternehmen ändern muss?
- Gibt es eine Garantie für Quality of Service (QoS)?
- Bietet der Anbieter eine eigene Sicherheitslösung, um das Netzwerk und die Geräte ordnungsgemäß zu schützen, oder müssen wir zusätzliche Sicherheitsdienste in Anspruch nehmen?
- Welche Cloud-Sicherheitsstufen bietet der Anbieter an?
- Ist die Kommunikation im Notfall oder bei einer Katastrophe weiterhin erreichbar?
In Anbetracht dieser Punkte sind Sie bereit, einen Lösungsanbieter zu finden, der unabhängig von der Situation sicherstellen kann, dass Sie wichtige Anrufe und Nachrichten erhalten.
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