Alle Unternehmer müssen diese wichtige Lektion lernen: Unabhängig davon, wie groß Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sein mag, wie Sie das Produkt oder die Dienstleistung liefern, die Ihr Geschäft letztendlich bewirkt oder zerstört. Wenn Sie nicht das liefern, was die Kunden erwarten, werden Sie unter den Folgen leiden. Erfüllen Sie diese Erwartungen konsequent oder übertreffen Sie sie sogar und Sie bauen eine treue Armee von Anhängern auf, die bei Ihnen einkaufen und noch mehr Kunden an Ihre Tür bringen. Hier sehen wir Anzeichen dafür, dass selbst große Marken sich irren können, wenn es darum geht, die Erwartungen zu erfüllen, und auch von kleinen Unternehmen Ratschläge erhalten, wie sie richtig liegen.
$config[code] not foundKundenbeziehungen
Das Geschenk, das immer weiter gibt. Am Weihnachtsabend stellten Netflix-Benutzer fest, dass der Streaming-Videodienst nicht immer eine gute Alternative zum Kabel ist. Ein Ausfall betraf die Benutzer in Kanada, den USA und Lateinamerika an diesem Abend und wurde erst am Weihnachtstag vollständig korrigiert. Es war kein tolles Geschenk für Netflix-Kunden, von denen viele Kabel und andere Formen der Unterhaltung für den innovativen Service aufgegeben haben, und wie viele schlechte Kundenerlebnisse kann es noch einige Zeit in den Köpfen bleiben. Reuters
Einen ungeschriebenen Vertrag unterschreiben. Sie denken vielleicht nicht so, aber jedes Mal, wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen an einen Kunden verkaufen, schließen Sie einen ungeschriebenen Vertrag ab. Wenn Sie diesen Ansatz in die Kundenbeziehung übernommen haben, werden Sie Ihr Geschäft wahrscheinlich nie wieder so betrachten … oder möchten. Anstatt einfach von einem Verkauf zum nächsten zu wechseln, betrachten Sie jede Transaktion als eine Reihe von Versprechen, die zwischen Ihnen und Ihrem Kunden gemacht wurden, sagt der Blogger Harry Vaishnav. Und es sind Versprechen, die eingehalten werden müssen, wenn Ihr Unternehmen Erfolg haben soll. Kleine Geschäftspunkte
Service mit einem Lächeln
Über den Ruf der Pflicht hinaus. Die erfolgreichsten Unternehmen sind diejenigen, die etwas mehr leisten. Sie sind auch diejenigen, die sicherstellen, dass ihre Kunden die zusätzlichen Vorteile kennen, die sie mit ihren Produkten und Dienstleistungen bieten. Nehmen Sie den Bäcker, der immer dieses zusätzliche Brötchen in Ihre Tasche steckt, ein "Bäcker-Dutzend". Sie erinnern sich an das kleine Extra, wenn Sie das nächste Mal Brot kaufen, und entscheiden, welche Bäckerei Sie besuchen möchten. Machen Sie dasselbe in Ihre sagt Tom Watson, und Sie werden sie immer wieder besuchen. Reinigung 4 Gewinn
Aus nächster Nähe. Der personalisierte Service kann insbesondere für kleinere Unternehmen ein wichtiger Vorteil sein. Ein wichtiger Schritt bei der Erstellung dieses personalisierten Services ist die Annäherung an Ihre Kunden. Durch diese engere Beziehung können Unternehmen Informationen über Kundenpräferenzen und deren effektive Umsetzung erhalten. Hier schlägt der Berater für Unternehmensnetzwerke, Jeff Owen, einige großartige Schritte vor, die Sie näher an Ihren Kundenstamm bringen werden. Drucken
Kommunikation & Community
So wechseln Sie den Kanal Kundenservice und Kundenbindung hängen von der Kommunikation mit Ihren Kunden und Fans ab, wo sie sich befinden, und ob es Ihnen gefällt oder nicht, dies bedeutet nicht immer eine einzelne oder eine kleine Sammlung von Kanälen. Kunden erwarten nicht nur, dass Ihre Marke über mehrere Kanäle mit ihnen in Kontakt tritt, sondern 97 Prozent dieser Kunden erwarten, dass ihre Erfahrung konsistent ist, unabhängig davon, welchen Kanal sie für die Zusammenarbeit mit Ihrer Marke verwenden. Die gute Nachricht ist, dass in einer Studie die Kunden, die Sie auf mehreren Kanälen engagieren, wahrscheinlich mehr Geld ausgeben und auch loyaler sind. SalesPortal
Wahrheit ist profitabler als Fiktion. Wir alle glauben, dass unsere Produkte und Dienstleistungen unseren Kunden helfen. Die beste Art des Kundendienstes sollte es sein, diese Produkte und Dienstleistungen auf eine Weise zu liefern, die das Leben unserer Kunden verbessert. Es stellt sich jedoch heraus, dass das beste Marketing die Wahrheit darüber ist, was unsere Kunden brauchen. Es kann auch der beste Weg sein, Kunden loyal zu halten und sie immer wieder zurückzubringen. Die Mentorin des Unternehmens, Laura Humphreys, erzählt die Geschichte eines Zahnarztes, dessen Offenheit einen Patienten zu einem bestimmten Zeitpunkt gewinnt. Liber8Me
Sprich mit deiner Community. Sprechen Sie mit Ihrer Community und schaffen Sie Loyalität auf eine Weise, die Sie nicht vollständig berechnen können. Wie der Blogger Sian Phillips erklärt, können Sie in Ihrer Community eine Verbindung herstellen, die über das einfache Marketing und den Kundenservice hinausgeht. Bitten Sie sie, eine Frage zu beantworten oder einen Blogbeitrag oder eine andere Nachricht zu teilen, und sie werden antworten.Sie sind mehr als Kunden, Kunden und Fans, sie sind Freunde. Diese Verbindungen sind für Sie von Nutzen und helfen Ihnen, Produkte und Dienstleistungen im Einklang mit Ihren Kunden und Ihrer Community bereitzustellen. CorpNet
