Es war einmal, dass wir eine Website für einen Kunden erstellten, der Zeit und Geld sparen wollte, indem er seine eigenen Fotos lieferte, anstatt für Stock-Bilder oder einen professionellen Fotografen für kundenspezifische Arbeiten zu bezahlen. Angenehm sein - der Kunde hat immer Recht, oder? Ich sagte sicher
Dies war eine Entscheidung, die ich sofort bereute, als ich die Bilder sah, die der Kunde zur Verfügung stellte. Sie waren zwar nicht schrecklich, aber nicht annähernd gut, geschweige denn für Marketingzwecke. Also rief ich den Kunden an und sagte, wenn wir mit den Bildern fortfahren wollten, müsste ein Mitglied unseres Teams sie bearbeiten, damit sie besser aussehen.
$config[code] not foundSie stimmten zu und mein Team setzte ihre Photoshop-Fähigkeiten ein. Die Umwandlung dieser minderwertigen Bilder in Bilder, die wir verwenden konnten, dauerte zwei Stunden. Das hat den Kunden wütend gemacht. "Es gibt keine Möglichkeit, dass so etwas so lange hätte dauern können", protestierten sie.
Weißt du was passiert ist? Wir stoßen direkt in den Blink-Faktor.
Der Blink-Faktor
Haben Sie jemals den Satz gehört: "Die Zeit vergeht, wenn Sie Spaß haben?"
Es stellt sich heraus, dass sich die Zeit in einer Reihe von Situationen ziemlich schnell bewegen kann. Möglicherweise haben Sie dies selbst erlebt, als Sie sich mit einer administrativen Aufgabe beschäftigt haben, die mit Ihrem Unternehmen in Verbindung steht, z. B. Inventarbestellung oder Arbeitszeitnachweise von Mitarbeitern. Eine Aufgabe, von der Sie dachten, dass sie nur ein paar Minuten in Anspruch nehmen würde, beanspruchte mehr als eine Stunde - vielleicht sogar einen ganzen Nachmittag.
Wie kommt es dazu?
Kognitionsforscher, die Leute, die untersuchen, wie wir Informationen über die Welt, in der wir leben, aufnehmen und verarbeiten, haben zwei unterschiedliche Prozesse identifiziert, mit denen die Menschen abschätzen, wie lange es dauert, um eine bestimmte Aufgabe zu erledigen.
Wenn wir abschätzen, wie lange wir für eine physische Aufgabe benötigen, zum Beispiel für eine Tasse Kaffee zum Eckladen zu gehen, verwenden wir implizite Zeitverarbeitung. Wenn wir abschätzen, wie lange wir für eine mentale Aufgabe benötigen, sei es langweilig, denken Sie an die Dateneingabe oder kreativ, überlegen Sie, ob Sie Kopien schreiben oder eine Website programmieren - wir verwenden eine explizite Zeitverarbeitung.
Während Menschen tendenziell ziemlich konsequent sind, wenn sie ihre impliziten Zeitverarbeitungsfähigkeiten einsetzen, gibt es eine durchgängige allgemeine Tendenz, zu unterschätzen, wenn wir unsere expliziten Zeitverarbeitungsfähigkeiten einsetzen. Wir denken, dass geistige Arbeit weniger Zeit in Anspruch nimmt als tatsächlich, ob wir die Arbeit selbst machen oder jemand anders.
Der Blink-Faktor ist die Ungleichheit zwischen der Dauer einer mentalen Aufgabe und der Zeit, die wir oder, was unsere Kunden noch wichtiger ist, der Meinung sein sollte. Offensichtlich kann der Blink-Faktor eine unangenehme Spannung in eine ansonsten gute Arbeitsbeziehung bringen. Der Blink-Faktor lässt sich auf zwei Arten schlagen.
Den Blink-Faktor schlagen: Erkenne dich selbst
Daten sind dein Freund. Als Unternehmer sollten Sie nachverfolgen, wie Sie Ihre Zeit nutzen. Wenn Sie sich objektiv Datensätze ansehen können, die detailliert beschreiben, wie lange es dauert, bestimmte Aufgaben auszuführen, können Sie Ihrem Kunden genauere Zeitvoranschläge geben.
Raten Sie nicht Kennt. Durch die Verwendung eines einfachen Online-Tools wie Toggl oder der Zeiterfassungsfunktionen in Projektmanagementsoftware wie Basecamp können Sie objektive, zuverlässige Daten erhalten, die es Ihnen erleichtern, die Dauer einer Aufgabe genau zu projizieren.
Den Blink-Faktor schlagen: Mit Kunden kommunizieren
Zu wissen, wie lange eine Aufgabe dauert, ist nur die halbe Miete, wenn es darum geht, den Blink-Faktor zu schlagen. Sie müssen Ihren Kunden wissen lassen, wie lange die Arbeit auch dauert. Das Management von Erwartungen ist für die Kundenzufriedenheit unerlässlich.
Aus diesem Grund haben wir jetzt in jedes Angebot eine detaillierte Aufschlüsselung der Kosten aufgenommen, um zu teilen, wie lange jedes einzelne Element unseres Prozesses in Anspruch nehmen wird und was dies kostet. Die Zeit, um zu besprechen, ob Ihr Team schnell genug arbeitet, sollte vor Beginn des Jobs stattfinden - nicht während des Projekts.
Wenn wir einen genauen Zeitrahmen besprochen und vereinbart haben, erhalten wir eine Basislinie, auf die Sie zurückgreifen können, wenn der Blink-Faktor Ihr Projekt stören könnte. Die Integration der Zeiterfassung in Ihren Alltag führt zu erheblichen Belohnungen bei der Kundenzufriedenheit.
So schlagen Sie den Blink-Faktor.
Zeit fliegt Foto über Shutterstock
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