Yelp-Bewertungen werden sowohl positiver als auch negativer. Sie fragen sich vielleicht, wie das überhaupt möglich ist. Aber es ist eigentlich ziemlich einfach. Im Jahr 2014 haben mehr Kunden 1-Sterne-Bewertungen auf Yelp hinterlassen als im Jahr 2005. Sie haben jedoch auch mehr 5-Sterne-Bewertungen hinterlassen.
$config[code] not foundLaut einer Analyse von über einer Million Yelp-Reviews, die Max Woolf mit der Yelp Dataset Challenge durchgeführt hat. Er stellte fest, dass im Jahr 2014 42,6 Prozent aller Bewertungen im Datensatz 5-Sterne-Bewertungen und 12,8 Prozent 1-Sterne-Bewertungen waren.
Im Vergleich dazu waren 2005 nur 39,1 Prozent der Bewertungen 5-Sterne-Bewertungen und 3,5 Prozent 1-Sterne-Bewertungen.
Es klingt nach einem seltsamen Konzept - für Bewertungen, die gleichzeitig in zwei verschiedene Richtungen tendieren -, aber es ist sinnvoll. Die meisten Leute, die Bewertungen lokaler Unternehmen auf Yelp hinterlassen, werden dies wahrscheinlich nicht für jedes einzelne Unternehmen tun, das sie besuchen. Sie tun dies also eher für Unternehmen, in denen sie extrem gute oder schlechte Erfahrungen gemacht haben.
Darüber hinaus neigen die Menschen dazu, Bewertungen zu hinterlassen, die auf ihren eigenen persönlichen Empfindungen über ihre Erfahrungen basieren, und nicht auf einer objektiven Analyse. Wenn also jemand eine insgesamt schlechte Erfahrung gemacht hat, auch wenn es einige positive Aspekte des Geschäfts gab, könnte er eine 1-Sterne-Bewertung nur aufgrund ihrer negativen Gefühle hinterlassen. Gleiches gilt für eine überwiegend positive Erfahrung.
Die Auswirkungen davon sind offensichtlich, wenn Sie sich die jeweils in den Reviews verwendete Sprache an beiden Enden des Spektrums ansehen. In seiner Analyse stellte Woolf fest, dass die Anzahl der in jedem Test verwendeten positiven und negativen Wörter direkt mit den Sternbewertungen korreliert. Er erklärte in der Post:
„Die 5-Sterne-Yelp-Bewertungen enthalten viele Beispiele für„ großartig “,„ gut “und„ glücklich “. Im Gegensatz dazu verwenden die 1-Sterne-Beiträge von Yelp nur wenig positive Sprache und sprechen stattdessen über die Anzahl der Minuten, vermutlich nach langen und unglücklichen Wartezeiten im Hotel. “
Was könnte das für kleine Unternehmen bedeuten? Zuallererst ist es wirklich die Erfahrung des Kunden, die das Ergebnis einer Überprüfung bestimmt. Es könnte nur einen schlechten Aspekt ihres Besuchs erfordern, um daraus eine 1-Sterne-Bewertung zu machen. Aber auch ein freundlicher und hilfsbereiter Verkäufer könnte Ihnen eine 5-Sterne-Bewertung geben. Es gibt keinen Aspekt Ihres Geschäfts, auf den Sie sich unbedingt vor allen anderen konzentrieren sollten, um Ihre Bewertungen zu verbessern. Sie sollten jedoch das Kundenerlebnis bei jeder Änderung oder Anpassung, die Sie in Ihrem Unternehmen vornehmen, unbedingt berücksichtigen.
Dieser Zufluss sowohl bei positiven als auch bei negativen Bewertungen kann jedoch auch bedeuten, dass Yelp-Bewertungen mit der Zeit an Bedeutung verlieren. Wenn immer mehr Personen eine 1-Sterne- oder 5-Sterne-Bewertung hinterlassen, wenn sie etwas positive oder negative Erfahrungen gemacht haben, ist es weniger wahrscheinlich, dass die Menschen ihnen vertrauen.
Es ist nicht so, dass jede einzelne Überprüfung auf der Website im Moment in eines dieser beiden Extreme fällt. Im Moment ist es etwas mehr als die Hälfte, basierend auf den Untersuchungen von Woolf. So können Bewertungen immer noch viele nützliche Erkenntnisse liefern und das Kaufverhalten der Verbraucher beeinflussen. Wenn sich der Trend jedoch fortsetzt, könnte es sein, dass die Verbraucher in diesen äußerst positiven oder extrem negativen Bewertungen etwas weniger Wert darauf legen. Bild: Max Woolf
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