In der CRM-Branche (Customer Relationship Management) wurde in letzter Zeit viel unternommen, wenn es um Marketingautomatisierung geht. In den letzten Monaten hatte Salesfoce.com Exact Target gekauft (der kurz zuvor Pardot erworben hatte), Marketo hatte einen sehr erfolgreichen Börsengang und Adobe kündigte die Absicht an, Neolane zu kaufen. Die meisten dieser Schritte hatten jedoch das große Unternehmen im Blick. Was bedeutet dies für kleine Unternehmen und deren Anforderungen an die Marketingautomatisierung?
$config[code] not foundRaghu Raghavan, CEO des Anbieters von Marketing Automation Platform Act-On, spricht mit Brent Leary über eine Diskussion darüber, was die Auswirkungen dieser Schritte für kleine Unternehmen bedeuten. Er teilt mit, wie die Verbreitung von Vertriebskanälen das Marketing für kleine Unternehmen beeinflusst und wie Marketing Automation dazu beitragen kann, ihre Wahrscheinlichkeit für einen Marketingerfolg in einer Zeit schneller Veränderungen zu erhöhen.
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Small Business Trends: Können Sie uns ein wenig von Ihrem Hintergrund vermitteln?
Raghu Raghavan: Mein Interesse an diesem ganzen Raum begann vor etwa 12 bis 13 Jahren. Ich war einer der beiden Gründer von Responsys, das damals eines der ersten SaaS-Unternehmen war, noch bevor SaaS überhaupt verwendet wurde.
Wir bauten eine sehr schöne, vielseitige Plattform für E-Mail-Marketing. Eines der Dinge, die mich die ganze Zeit beeindruckt haben, war, dass E-Mails in Bezug auf Vermarkter immer Teil eines viel größeren Ganzen werden würden.
Als ich mit Act-On angefangen habe, bestand großes Interesse an einer robusteren Sichtweise des Marketings. Ich denke, Eloqua hat zehn Jahre lang über Marketing Automation gesprochen und was es bedeuten würde. Ich denke, sie haben den Markt erzogen.
Als Marketo auf den Markt kam, stellten sie im Grunde viele der Annahmen in Frage. Marketing-Automatisierung war immer im Sinne von "SAP meets Marketing". Es war wie eine große ERP-Implementierung, die neun Monate in Anspruch nahm, und Marketo kam hinzu das herausgefordert. Sie hatten einen fantastischen Zugang zum Markt und wir wollten einige dieser Dinge tun.
Als wir mit Act-On begonnen haben, war Salesforce dominant. Wir arbeiteten an unserer Plattform, um überall eingesetzt zu werden. Die Automatisierung der Marketing-Automatisierung wurde immer breiter, so dass es ein fantastischer Zeitpunkt war, um in einen neuen Markt einzusteigen, der kaum durchdrungen war. Act-On ist ein Unternehmen, das das Gründungsingenieurwesen von Responsys besitzt und über tiefes Wissen über SaaS verfügt. Wir sind reingekommen, haben all die Dinge gesehen, die in diesem Bereich nicht richtig gemacht wurden, und ich denke, es hat uns erlaubt, ein Unternehmen auf eine völlig neue Art zu gründen, um das anzugreifen, was wir auf dem Monstermarkt gesehen haben. Small Business Trends: Wie hat die Verbreitung all dieser unterschiedlichen Kanäle, Formate und sozialen Netzwerke die Notwendigkeit einer Marketing-Automatisierung ausgelöst? Raghu Raghavan: Ich denke riesig. Das ist eine großartige Frage. Denn ich denke, das ist einer der treibenden Faktoren für die Marketingautomatisierung, über die niemand wirklich viel spricht. Sie wissen ein bisschen Geschichte, es hilft, lange in diesem Raum zu sein. Wenn Sie sich Unternehmen wie Unica, Teil der neuen Enterprise-Marketing-Management-Gruppe (EMM) von IBM, und Aprimo, alte Linienunternehmen, anschauen, sollte ich nicht sagen, dass die alte Linie nicht so alt ist, aber heute sind sie alte Linienunternehmen. Sie wollten eigentlich ein Problem lösen, das große Unternehmen hatten, nämlich mehrere Kanäle. Bei großen Unternehmen waren die Kanäle E-Mail, Internet und Händlernetzwerke - es waren alle anderen physischen Berührungspunkte, Wiederverkäufer und „Was haben Sie?“. Nun, wenn Sie jetzt Unternehmen betrachten, wenn Sie sich alle ansehen Diese Kanäle sind so ähnlich. Daher wurde die Technologie für das Multi-Channel-Verhaltensmanagement in einer anderen Domäne entwickelt. Was jetzt passiert, ist die Notwendigkeit, all dies auf ein Format hin zu rekonstruieren, in dem ein kleines Unternehmen mit einer relativ kleinen Anzahl von Mitarbeitern im Marketing all dies tatsächlich verstehen kann. Jedes Unternehmen, mit dem wir sprechen, versucht alles. Sie versuchen zu twittern; sie erstellen eine Facebook-Seite; sie bloggen; Sie machen Dinge auf der Website. Das interessante beim Marketing ist jetzt zu sagen: „Was soll ich tun? Mache ich genug, weil es keine allgemeingültige Antwort darauf gibt, was für jeden das Beste ist? “ Die Marketing-Automatisierung hat sich etabliert und ein Forum geschaffen, in dem Sie viele Dinge schnell erledigen können. Die eigentliche Frage lautet also: Wie setzen Sie sie weise ein? Das Tolle an Marketing Automation ist, dass der Fokus von den einzelnen Tools genommen wird und der Fokus auf das Ziel des Marktes gerichtet wird. Trends für kleine Unternehmen: Sehen Sie, dass die traditionellen Traditionsunternehmen hier einspringen? Raghu Raghavan: Yess Ich denke, Sie haben die Frage der Erschwinglichkeit gestellt. Es ist interessant, weil die beiden Unternehmen, die im Wesentlichen den Status Quo in Frage stellen, Pardot und wir waren. Pardot und Act-On sagten im Grunde: "Sehen Sie, Sie können komplizierte Dinge tun, ohne viel Geld auszugeben." Was hier in Bezug auf den Mainstream-Besuch anfängt, ist, dass Sie wissen, wenn Sie sich Eloqua ansehen und wenn Sie sich Marketo anschauen, die Leute, die schon länger auf diesem Markt sind, die Mehrheit ihrer Kunden High-Tech-Unternehmen waren und High-Tech-Unternehmen tendieren dazu, Technologie frühzeitig zu nutzen.Im Jahr 2012 und sicherlich im Jahr 2013 ist diese Technologie weit verbreitet. Wir haben Kunden in allen nur erdenklichen Branchen, Segmenten und Bereichen, die Sie sich vorstellen können. Wir haben einen Kunden, der Gefahrgut, Entsorgungsgeräte, Handschuhe und Trommeln sowie radioaktive Anzüge und was Sie haben. Nun neigen Sie dazu, diese nicht als Unternehmen zu betrachten, die diese Technologie traditionell einsetzen. Mit dem Aufkommen all dieser Kanäle nutzten die Menschen ihr Facebook zu Hause und begannen zu erkennen, wie sie Facebook für die Arbeit nutzen könnten. Oder wie Leute tweeten und wie sie dies für die Arbeit nutzen können. Diese Technologie wurde vollständig konsumiert. Es ist nicht mehr im Bereich der High-Tech-Anwender. Es wird bei den Verbrauchern konsumiert. Small Business Trends: Alle haben darüber gesprochen, dass Salesforce ExactTarget erwirbt. Nur wenige Wochen später war Adobe ein Unternehmen, das bei der Automatisierung des Marketings nicht viel Aufmerksamkeit auf sich gezogen hatte. Sie kauften eine Firma namens Neolane. Wird es mit diesen Dingen sogar noch besser, wenn alle wissen, dass sie Marketing-Automatisierung benötigen? Raghu Raghavan: Ich habe dazu wahrscheinlich eine konträre Sicht und könnte sogar kontrovers sein. Was hier passiert, ist die Entwicklung der Biologie von Unternehmen, die die Bandbreite ihrer Möglichkeiten gewählt haben und grundsätzlich gekauft werden. Ich meine, die ExactTarget-Technologie stößt nicht an die Grenzen von irgendetwas. Dies ist ein abgeschlossener Deal. Es ist altes Zeug. Durch den Kauf durch die Salesforce wird das Feld für neuere Unternehmen frei, um neuere und aufregendere Dinge zu tun. Das, was interessant wird, ist, dass die Leute das Zeug in der Presse lesen und es immer mehr Lust haben, diese Dinge auszuprobieren. Wenn sie nach "Marktautomatisierung" suchen, finden sie viele dynamische Unternehmen, die über Material verfügen, das sie sofort verwenden können. Ja definitiv, wir sehen ein Interesse an Interesse. Sicher sind die Unternehmen, die diese Technologien bereits erwerben möchten, an allen Unternehmen in diesem Raum interessiert. Leute wie Marketo, Hubspot und wir sind alles Gesprächsthema. Aber das tägliche Geschäft hat weniger mit dem zu tun, als mit der Tatsache, dass es viele Unternehmen gibt, die dieses Zeug brauchen, das Zeug nicht haben und die Fachpresse nicht lesen. Diese 5% -Zahl, die ich zitiert habe, ist tatsächlich sehr wahr. Wenn Sie sich die Unternehmen anschauen, die allein in Nordamerika für die Marketingautomatisierung bereit sind, ist die Durchdringung gering. Bei jedem Kundenkontakt ist unsere Technologie relevant. Es geht um Kunden, die Sie noch nicht kennen. anonyme Besucher Ihrer Website. Nur weil sie anonym sind, heißt das nicht, dass Sie ihr Verhalten nicht nachverfolgen und ihnen interessantes Zeug geben können. Die Anwendung von Marketing, um Vertriebsmitarbeitern dabei zu helfen, das Geschäft schneller zu schließen, oder die Anwendung von Marketing, um einen bestehenden Kunden anzunehmen, ihn zu vergrößern und ihn zu steigern. Die Fähigkeit, Marketing zu nutzen, damit Ihre Referenzkunden in Ihrem Namen tätig werden, indem Sie sie prämieren - diese gesamte Bandbreite an Kundenengagements erwarten wir. Small Business Trends: Wo können Menschen mehr lernen? Raghu Raghavan: Besuchen Sie unsere Website Act-On.com. Dieses Interview zur Marketing-Automatisierung ist Teil der One-on-One-Interviewreihe mit denkenden Unternehmern, Autoren und Experten. Dieses Protokoll wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
