Tun Sie dies, um Ihre Einzelhandelsumsätze zu steigern

Was hat den größten Einfluss auf das Einkaufsverhalten im Einzelhandel? Laut der Mindtree Shopper Survey 2016 sind die Verkäufer

Kunden, die mit einem Vertriebspartner in Kontakt treten, haben eine um 43 Prozent höhere Kaufwahrscheinlichkeit, berichtet die Studie. Darüber hinaus sind ihre Transaktionen durchschnittlich um 81 Prozent größer. Nicht zuletzt werden sie eher wiederkehrende Kunden. Eine einfache Sache zu tun - indem Ihre Vertriebsmitarbeiter mehr mit Kunden interagieren - werden Wunder bei der Steigerung Ihrer Einzelhandelsumsätze sein.

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Aber vier von zehn Käufern können nicht einmal einen Verkäufer finden, wenn sie einen einzigen Grund dafür haben, warum Kunden zu Ihrer Konkurrenz wechseln. Auf die Frage, warum sie einen Laden verlassen und von einem Konkurrenten kaufen, geben 46 Prozent an, dass sie die Marke / das Produkt, nach dem sie suchen, nicht finden konnten. 34 Prozent sagen, sie seien sich nicht sicher, welches Produkt sie kaufen sollen. und 39 Prozent gaben an, dass sie nicht die benötigte Hilfe erhalten haben, oder falls nicht, waren die bereitgestellten Informationen nicht hilfreich.

Wie können Sie die Interaktionen Ihrer Verkaufsleute mit Kunden verbessern und Ihren durchschnittlichen Umsatz steigern? Hier sind einige Tipps zum Verkauf im Einzelhandel.

Einzelhandelstipps für Verkäufer

Bitten Sie Verkäufer, Kontakt mit Kunden aufzunehmen, wenn sie das Geschäft betreten. Ja, viele Kunden verhalten sich so, als hassen sie das - aber wenn sie später eine Frage haben, suchen sie wahrscheinlich nach dem Verkäufer, der sie beim ersten Betreten "verärgert". Tatsächlich gibt die Studie an, dass mehr als 70 Prozent davon betroffen sind Kunden sagen, dass sie Interesse an der Interaktion mit Verkäufern in einem Einzelhandelsgeschäft haben.
Bilden Sie Verkäufer aus, um die Anzeichen zu erkennen, dass ein Käufer Hilfe sucht. Verkäufer verlassen sich in der Regel auf visuelle Hinweise, wie z. B. Käufer, die verloren oder verwirrt aussehen, sich im Laden mit Absicht umschauen oder eine Hand winken. Dies bedeutet jedoch, dass Käufer, die sich nicht in der Nähe des Verkäufers befinden, möglicherweise keine Unterstützung erhalten. Versuchen Sie, „blinde Flecken“ in Ihrem Geschäft zu minimieren, und lassen Sie die Verkäufer ständig auf dem Boden laufen, damit die Kunden nicht ignoriert werden.
Ziel ist es, Kunden schnell zu unterstützen. Wenn Kunden länger als eine angemessene Zeit warten, ohne Hilfe zu erhalten, verlassen sie Ihren Laden, unabhängig davon, wie sehr sie das Produkt wünschen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter wissen, dass die Unterstützung der Kunden vorrangig vor administrativen Aufgaben wie dem Wiederauffüllen von Waren oder dem Ausfüllen von Formularen steht. Beschleunigen Sie die Arbeit, indem Sie die Vertriebsmitarbeiter trainieren, um aufeinander zu achten. Wenn beispielsweise ein Vertriebsmitarbeiter einem Kunden hilft, während ein anderer in der Nähe wartet, sollten sich die Vertriebsmitarbeiter darüber im Klaren sein und helfen.
Bestätigen Sie Ihre Kunden, auch wenn Sie ihnen nicht sofort helfen können. Wenn ein Verkäufer mit einem Kunden beschäftigt ist, während ein anderer so aussieht, als brauche er Hilfe, sollte der Verkäufer den zweiten Kunden bestätigen und etwas sagen: „Ich habe Recht mit Ihnen; Vielen Dank für Ihre Geduld. “Kunden können eher warten, wenn sie wissen, dass sie die Aufmerksamkeit eines Verkäufers haben.
Bieten Sie fortlaufende Schulungen zu neuen Produkten, Marken, Modellen und Merkmalen Ihrer Produkte an. Die Studie berichtet, dass Vertriebsmitarbeiter die zweitgrößte Quelle für Produktinformationen für Kunden sind (nach Websites / Online-Bewertungen). Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Mitarbeiter kompetent sind, wenn sich Kunden an sie wenden. Laut den Studienberichten sind Vertriebsmitarbeiter besonders wichtig als Informationsquelle für Sportartikel, Unterhaltungselektronik und Wohnkultur. Wenn Sie größere Tickets und komplexere Artikel wie diese verkaufen, kann es sein, dass Ihre Verkäufer eine gründliche Schulung benötigen.
Ermutigen Sie die Vertriebsmitarbeiter, Empfehlungen für zusätzliche Produkte abzugeben. Wenn Sie detaillierte Kenntnisse über die Produkte Ihrer Filialen haben, können sie gute Vorschläge für ergänzende, verwandte oder Ersatzprodukte machen. Rund 20 Prozent der Kunden in der Umfrage entscheiden, welche Marken und Modellmodelle sie nach einem Gespräch mit einem Verkäufer kaufen müssen.