Mobile App-Entwickler müssen viel Arbeit investieren, um nicht nur Apps zu erstellen, sondern auch um Probleme zu bewahren und zu beheben. Das Problem für viele ist es, eine Möglichkeit zu finden, Kundenfeedback zu erhalten, ohne die öffentliche Reputation der App zu beeinträchtigen. Deshalb hat der Helpdesk-Anbieter Freshdesk seine neue In-App-Lösung MobiHelp entwickelt.
Sagte Girish Mathrubootham, CEO von Freshdesk:
„Heute ist der häufigste Mechanismus, um Feedback zu geben, im App Store. Nur sehr wenige Leute suchen den App-Hersteller, um sich mit Fragen oder Anliegen auseinanderzusetzen. Sie löschen einfach die Anwendung und hinterlassen eine schlechte Bewertung. Da Stars Ihnen als Entwickler nicht viel abverlangen, haben wir einen Weg gefunden, Benutzern die Möglichkeit zu geben, umsetzbares Feedback anstelle von bewertendem Feedback anzubieten. "
MobiHelp dient als In-App-Helpdesk und bietet App-Benutzern eine einfache Möglichkeit, mit dem Entwickler in Kontakt zu treten, wenn sie Fragen zur App haben oder auf Probleme stoßen, die sie melden möchten. MobiHelp bietet Benutzern nicht nur die Möglichkeit, Entwickler mit Feedback zu erreichen, sondern überwacht die App auch auf Abstürze und sendet Berichte direkt an den Entwickler, sodass sie den Code beim ersten Anzeichen von Problemen beheben können.
Die Idee für MobiHelp kam vor etwa sechs Monaten in das Team von Freshdesk. Das Produkt hat einige Betatests mit Freshdesk-Benutzern durchlaufen, die Apps entwickeln.
Nach diesen Tests sagte Mathrubootham, die Benutzer wollten, dass die Benutzeroberfläche einfach und übersichtlich ist und sich auf ein Gespräch konzentriert, anstatt verschiedene Supporttickets, Status und Schließungsprobleme anzubieten.
Auf dem Foto oben ist auf der linken Seite dargestellt, was ein App-Kunde möglicherweise sieht, wenn er dem Entwickler ein Problem meldet. Auf der rechten Seite wird angezeigt, wie das Freshdesk-Dashboard des Entwicklers beim Durchsuchen von Tickets und Anforderungen aussehen kann.
Freshdesk ist in Chennai, Indien, ansässig und hat auch Niederlassungen in Walnut, Kalifornien. Das Unternehmen verfügt auch über Produkte, die Unternehmen bei der Verwaltung von Helpdesk-Anwendungen und der Online-Unterstützung von Kunden unterstützen.
MobiHelp ist derzeit kostenlos für Entwickler. Für die Einrichtung müssen Sie eine Codezeile hinzufügen, durch die die App mit Ihrem Freshdesk-Konto verknüpft wird.
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