Software zur Erkennung von Phone Rage

Sie befinden sich tief in einem Baum von Alternativen auf einem automatisierten Anrufbeantworter und sind darüber nicht glücklich. Ihre Atmung strafft sich. Du fängst an zu murmeln. Vielleicht spucken Sie sogar ein paar Epitaphien aus. Plötzlich, als Sie Ihre Frustrationen auf dem Telefonapparat ausschalten wollen, kommt jemand auf die Leitung und bietet Hilfe an.

Dieses Szenario kann sich in einigen Jahren bemerkbar machen. Forscher der University of Southern California arbeiten an einer Software, die nicht nur auf das hört, was Anrufer sagen, sondern auch darauf, wie sie die Financial Times of London berichten.

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Die Software erkennt, wenn Anrufer verärgert sind, und überträgt sie auf einen realen Menschen. Entwickelt für die Erkennung von Telefonwut wird es unter der Leitung von Shrikant Narayanan, Professor für Elektrotechnik, Informatik und Linguistik, entwickelt.

Unzufriedenheit mit automatisierten Telefonsystemen ist ein wachsendes Problem von Unternehmen und Organisationen. Eine solche Software, die am USC entwickelt wurde, könnte einen großen Beitrag dazu leisten, die Art von Negativität zu vermeiden, die oft aus einer solchen Frustration resultiert. Für Unternehmen kann es entscheidend sein, ob Sie einen Kunden behalten oder verlieren.

Ist Software, die das belauscht, was wir sagen, wenn wir glauben, dass wir in ein leeres Telefon sprechen, ein hilfreiches Werkzeug oder eine Verletzung der Privatsphäre? In diesem Fall wahrscheinlich ein hilfreiches Werkzeug, aber wer muss sagen, wie diese Technologie zur Emotionsmessung verwendet wird. Wird es aktiviert, wenn jemand versucht, über das Telefon zu verkaufen? Wird es dann in der Lage sein zu erkennen, wann Sie zum Kauf bereit sind oder an welchen Punkten im Verkaufsgespräch das größte Interesse besteht? Wenn diese Technologie den Markt zu einem erschwinglichen Preis erreicht und tatsächlich funktioniert (USC behauptet eine Genauigkeit von 80-85%), könnte dies sowohl für kleine Unternehmen als auch für diejenigen, die an sie verkaufen, ein Segen sein. Missbrauch kann jedoch eine hohe Strafe für Unternehmen bedeuten, deren Kunden der Meinung sind, dass ihre Privatsphäre missbraucht wird.