Selbst im Zeitalter von Social Media, SMS, Chat und mobilen Apps ist E-Mail immer noch der Hauptkanal, mit dem Vermarkter in großem Umfang Kontakt zu Kunden und Interessenten aufnehmen. Laut einer neuen Studie von Adobe sind zwei Drittel der E-Mail-Vermarkter mit dem Service, den sie von ihren E-Mail-Lösungsanbietern erhalten, unzufrieden.
Kristin Naragon, Director von E-Mail Solutions bei Adobe, teilt uns einige der wichtigsten Ergebnisse der Studie mit, warum E-Mail-Vermarkter mit den aktuellen Tools, die sie verwenden, nicht zufrieden sind und was sie ihrer Meinung nach für heute benötigen. (Dieses Protokoll wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Klicken Sie auf den Audioplayer am Ende dieses Artikels, um das gesamte Interview zu hören.)
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Kristin: Ich bin jetzt schon eine Weile in diesem Marketingbereich. Ich kam 2008 zu Neolane und das Unternehmen kam gerade auf den Markt in den USA. Seitdem ist es eine großartige Sache. Ich arbeite in strategischen Allianzen und Geschäftsentwicklung, einem der ersten Wertvorschläge und Partnerschaften. Wir haben bei Adobe unterschrieben, und es war wunderbar zu sehen, wie unsere harte Arbeit hier zum Tragen kommt.
Trends für kleine Unternehmen: Lassen Sie uns über diese Studie sprechen: "Warum traditionelle E-Mail-Anbieter (E-Mail-Lösungsanbieter) sie nicht für E-Mail-Vermarkter reduzieren". Sie haben diese Umfrage zusammen mit der Direct Marketing Association (DMA) durchgeführt.
Kristin: Wir haben Ende letzten Jahres mehr als 250 Marketingexperten der DMA-Mitglieder befragt, um Antworten zu erhalten. Sie wissen, dass wir bei Adobe Campaign eine lange Tradition haben und die E-Mail-Vermarkter betreuen. Wir hatten also eine Menge Ideen, was sie herausgefordert hat, als sie von einem klassischen ESP in unsere Welt kamen. Wir wollten jedoch einen etwas umfassenderen Einblick in das, was ist Die Schmerzen, die andere Vermarkter hatten, Herausforderungen und Bestrebungen, und das war die Motivation, die dahinter stand. Wir haben einige wirklich coole Ergebnisse zurückbekommen.
Trends für kleine Unternehmen: Zwei Drittel der E-Mail-Vermarkter sind derzeit mit ihrem ESP nicht ganz zufrieden. Kannst du ein bisschen darüber reden?
Kristin: Das ESP-Geschäft gibt es schon eine Weile. Sie haben E-Mail-Vermarkter betreut, und ich denke, dass Änderungen sofort offensichtlich sind. Es ist Zeit für Innovationen. Nur ein Drittel dieser E-Mail-Vermarkter ist mit dem Service, den sie von ihren Anbietern erhalten, tatsächlich zufrieden. Das bedeutet, dass zwei Drittel dieses Marktes nach jemandem suchen, der dabei hilft, sein E-Mail-Programm auf die nächste Ebene zu bringen.
Trends für kleine Unternehmen: Das ist wirklich interessant, denn wenn man über modernes Marketing nachdenkt, denkt man über das gesamte soziale und mobile Umfeld nach, aber E-Mail ist immer noch das, was den Zähler bewegt.
Kristin: Es ist das Arbeitstier. Es geht nirgendwo hin. Sie und ich haben immer noch wie viele E-Mail-Adressen, die Sie ständig überprüfen. und es ist laut DMA der höchste ROI aller Marketingkanäle. Sie sagen, es seien 39,00 USD pro ausgegebenem Dollar im Vergleich zu den nächstbesten (Display-Anzeigen) bei 22,00 USD. Es ist also definitiv ein starker, starker Kanal im Ruderhaus der Direktvermarkter.
Trends für kleine Unternehmen: Was sind die größten Herausforderungen, mit denen sie im Zusammenhang mit der Arbeit mit ihren ESPs zu kämpfen haben?
Kristin: Die größte Herausforderung, die wir aus dieser Umfrage sahen, war, dass sie mit einer eingeschränkten "E-Mail-Sicht" der Kunden gegenüber dieser 360-Grad-Sicht der Kundenaktionen frustriert waren. Und wenn Sie darüber nachdenken, wurde ein klassisches ESP entwickelt, um genau diesen Kanal zu managen, und hat dabei hervorragende Arbeit geleistet. Sie würden jedoch eine Liste des Anbieters oder des klassischen E-Mail-Marketingspezialisten auflisten und einen Newsletter aus dieser Liste streichen oder eine Loyalitätsmitteilung aus dieser Liste streichen und Informationen über die Klicks und Öffnungen dieser E-Mail erhalten. Aber eigentlich nur auf dieses Medium der Kommunikation und Interaktion mit diesem Kunden beschränkt.
Und das ist der Schmerzpunkt Nummer eins und die Herausforderung, die ein E-Mail-Vermarkter hat. Und wenn Sie darüber nachdenken, schränkt es den Fortschritt für diesen E-Mail-Vermarkter absolut ein, dass er auf eine einnehmendere Art und Weise mit seinen Kunden kommuniziert, wenn sie nur die unidirektionale Kommunikation und Dialoge sehen, die sie über einen Kanal führen.
Trends für kleine Unternehmen: Sprechen Sie ein wenig über die Herausforderung des E-Mail-Marketings aus Sicht der Datenanalyse.
Kristin: Eine der Fragen, die wir stellten, war, was Sie im nächsten Jahr erreichen und erreichen und verbessern möchten. Und der wichtigste Aspekt war die bessere Integration in Analysetools. Wenn Sie darüber nachdenken, wie wichtig es ist, als E-Mail-Vermarkter wirklich Innovationen in meinem E-Mail-Programm vornehmen zu wollen, möchte ich wissen, welche Daten am relevantesten sind, damit ich Ihnen die beste Nachricht senden kann.
Was haben Sie in Ihrem Verhalten mit der Interaktion mit unseren Marken auf unserer Website gemacht? Bist du kürzlich in ein Geschäft gegangen? Haben Sie kürzlich einen Einkaufswagen aufgegeben? Was hast du in diesen Warenkorb gelegt? Das sind die Informationen über meinen Kunden, die ich ganzheitlich haben möchte, bevor ich auf eine E-Mail-Kampagne drücke.
Sie denken über alle E-Mails nach, die Sie erhalten. Du bist überwältigt.Sie möchten, dass Ihre Marken, die Sie kennen, lieben und vertrauen, Ihnen nur die besten Nachrichten zukommen lassen, die für Sie als Einzelperson am wichtigsten sind. Ich denke, das ist der Grund, warum wir Nachrichten haben oder welche Benachrichtigungen Sie von mobilen Apps erhalten. Wir sind also in einem großen Sinn einfach überlastet und das muss die Arbeit des E-Mail-Marketingspezialisten immer schwieriger machen, wenn er versuchen kann, so etwas zu senden verbindet sich, trifft das Ziel und pausiert für ein gewisses Maß an Engagement.
Small Business Trends: Glauben Sie, dass die Systeme, die in ein oder zwei Jahren in Betrieb sein werden, E-Mail-Vermarkter mit ihren ESPs glücklicher machen werden, oder ist dies nur ein Teufelskreis, mit dem E-Mail-Vermarkter und ESPs leben müssen ?
Kristin: Ich denke, es ist reif für die Zerstörung, diesen ganzen Zyklus, und ich denke, die Konsolidierung dieser klassischen ESPs auf dem Markt bietet wirklich die Möglichkeit der Zerstörung. Und ich glaube nicht, dass E-Mail-Vermarkter noch so lange leiden werden. Es ist an der Zeit, dass sie kommen, um eine neue Technologie zu finden, die E-Mail-Zustellung bietet, aber die Organisation von Inhalten, die Daten und die Analyse zusammenbringt - alles in Reichweite. Es ist kein Traum. Es ist jetzt hier, und es ist an der Zeit, dass sie diesen Kaufzyklus für die Point-E-Mail-Lösung beiseite legen und zur anderen Seite des kontextuellen E-Mail-Messaging übergehen.
Trends für kleine Unternehmen: Diese Idee des kontextbezogenen E-Mail-Marketings, in dem die E-Mail lebt und bis zum Öffnen der E-Mail aktualisiert werden kann, ist daher etwas, das die E-Mail-Vermarkter benötigen, damit sie langfristig mit ihren Kunden und potenziellen Kunden in Verbindung bleiben können.
Kristin: Hundert Prozent richtig. Was ist der Sinn einer E-Mail-Nachricht in Ihrer Mailbox? Sie können es vielleicht erst am nächsten oder zweiten Tag lesen, aber Sie hatten bereits drei oder vier verschiedene Interaktionen mit dieser Marke und Ihr Profil hat sich geändert. Diese E-Mail-Nachricht, die Sie vor drei Tagen gesendet haben, ist nicht mehr relevant. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail relevant ist, wenn ich diese E-Mail öffne, wenn ich dazukomme - weil ich sehr beschäftigt bin. Und diese Zukunft ist diese Idee jetzt für diese E-Mail-Vermarkter.
Trends für kleine Unternehmen: Kristin, wo können die Leute mehr über die Studienergebnisse und ein wenig mehr über kontextabhängige E-Mail-Märkte erfahren?
Kristin: Adobe.com ist der richtige Ort für Sie. Adobe Campaign ist die Lösung, die wir auf den Markt bringen, um diese E-Mail-Vermarkter zu unterstützen.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
