Im Anschluss an das Gespräch der letzten Woche mit Tony Rodoni von Salesforce während ihres Small Business Basecamp-Events in New York, finden Sie unten eine bearbeitete Abschrift meines Gesprächs mit Jamie Domenici, Vice President of SMB Marketing von Salesforce.
Jamie teilt ihre Gedanken dazu, warum die CRM-Akzeptanzraten für kleine Unternehmen steigen werden, wie die Tatsache, dass 60 Prozent des Umsatzes von aktuellen Kunden stammen, erfolgreiche Unternehmen dazu bringt, Kunden in den Mittelpunkt des Geschäftsmodells zu rücken, und warum Sie mehr brauchen E-Mail und Tabellenkalkulation, um gute Kundenbeziehungen aufzubauen.
$config[code] not foundLesen Sie die bearbeitete Abschrift meines Gesprächs mit Jamie Domenici. Um die vollständige Konversation anzuzeigen, klicken Sie unten auf das eingebettete Video. Meine Gespräche mit Darnell Holloway von Yelp werden in der nächsten Woche veröffentlicht.
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Trends für kleine Unternehmen: Die Akzeptanzraten sind in Bezug auf CRM und kleine Unternehmen ziemlich niedrig. Denken Sie, wir befinden uns an einem Punkt, an dem sich die Einführung von CRM auf SMB-Ebene rasch beschleunigt?
Jamie Domenici: Ich glaube schon. Ich denke, wir befinden uns in einer Zeit des Wandels. Es gibt viel Bewegung um uns herum. Ich denke, dass dies insbesondere für kleine Unternehmen eine Chance ist. Mit dem Wandel gibt es die Möglichkeit. Ich denke auch, dass die Kunden, mit denen wir sprechen, den Wandel bewältigen, Kunden, die Technologien einsetzen, um ihnen dabei zu helfen.
Als ich buchstäblich nur mit einem Anwalt sprach, der Anwalt ist, einer Person, ihm und seinem Assistenten. Er ist wie "Ich muss meine Kunden verwalten. Hilf mir, es herauszufinden. “Ich sagte:„ Weißt du was? CRM kann Ihnen dabei helfen, größer zu sein als Sie selbst, um Ihnen Einsicht und Einblick in Ihr Unternehmen zu geben, damit Sie flinke Entscheidungen treffen und bessere Entscheidungen treffen können. "
Ich denke, wir werden eine zunehmende Adoption erleben, weil die Leute Technologien wie Salesforce (NYSE: CRM) einsetzen, um ihnen dabei zu helfen, den Wandel zu meistern.
Small Business Trends: Was ist das Interesse an CRM? Ist es der Intelligenzaspekt oder sind es Fleisch und Kartoffeln? endlich erkennen, dass sie etwas brauchen? Sie können Excel-Tabellen und E-Mails nicht für immer verwenden. Jetzt ist es an der Zeit, nach etwas zu suchen, das ihnen hilft.
Jamie Domenici: Ich denke es ist ein bisschen von beidem. Ich denke es sind die Fleisch-und-Kartoffeln. Es ist eine gute Möglichkeit, es auszudrücken. „Wie komme ich zum Laufen? Wo fange ich an? ”Ich denke, das lernen die Leute hier. Ich denke, die Leute sehen Salesforce so, weil Salesforce ihnen Fleisch und Kartoffeln gibt, aber sie denken auch: "Was ist der nächste Trend?" Was ist das Nächste? “Wie kann das mein Geschäft verbessern? Wie verwende ich das? “Was wir bei Salesforce tun, ist die Demokratisierung dieser Trends und macht sie für kleine Unternehmen verfügbar, zugänglich und wertvoll.
Small Business Trends: Sprechen Sie ein wenig über die Automatisierung von Intelligenz. Es reicht nicht aus, nur die Einsicht zu gewinnen, sondern wie man sie umsetzbar macht. Wie man es ihnen leicht macht, sie zu finden, nicht suchen zu müssen.
Jamie Domenici: Ich benutze dies immer als ein Beispiel, das ich von so vielen meiner Kunden gehört habe, wenn sie sagen: „Okay, ich bin ein zehnköpfiges Unternehmen. Ich habe gerade eine Messe gemacht. Meine einzige Investition für das Jahr. Es war wundervoll. Ich habe so viele Namen, so viele Visitenkarten, so viele Leads. Dann ging ich zurück an meinen Schreibtisch und hatte so viele Leads! Aber ich weiß nicht, wo ich anfangen soll. “Hier kann KI Ihnen helfen, indem Sie Ihre Leads mithilfe von Informationen anwenden, um Prioritäten zu setzen. Basierend auf dem, was ich bei all Ihren Cross-Checks gesehen habe, ist dies ein guter Vorsprung. Rufe sie zuerst an. Lassen Sie sie nicht auf dem Stapel auf Ihrem Schreibtisch verloren gehen.
Hier kommt die Intelligenz ins Spiel, die Ihnen hilft, Prioritäten zu setzen und produktiver zu sein, ohne es wirklich zu wissen. Es ist nichts, was Sie gerade erleben, weil das CRM intelligenter wird und die Arbeit für Sie erledigt.
Small Business Trends: Sprechen Sie über den mobilen Aspekt. Sie können Geräte wie wir hier verwenden, um die Informationen zu erhalten, wenn sie diese im richtigen Format für sie benötigen.
Jamie Domenici: Wir sehen immer mehr Menschen, die ihre Geschäfte auf ihrem Handy betreiben. Wenn Sie sich dieses Ereignis anschauen, arbeiten heute über 1.000 Menschen hierher. Sie sind jedoch hier und mit der Kraft von CRM können Sie mit der Kraft von Salesforce Ihre Arbeit mitbringen. Sie können zu diesem Fußballspiel gehen oder zu dem Ereignis gehen, das Sie sehen möchten, weil Sie Ihre Arbeit buchstäblich überall hin mitnehmen können.
Small Business Trends: Lassen Sie uns ein wenig über Marketing sprechen.
Jamie Domenici: Ich liebe Marketing. Das ist mein Beruf!
Small Business Trends: Wie machen kleine Unternehmen heute Marketing? Was könnten sie besser machen?
Jamie Domenici: Ich denke, dass viele Leute in kleinen Unternehmen normalerweise eine Person haben, die Marketing betreibt, und diese Person macht alles. Die Marketing-Automatisierung ist ideal für kleine Unternehmen, da sie der einen Person die Möglichkeit gibt, viele zu erreichen. Diese eine Person muss die Leads für ihr Verkaufsteam auffüllen und alle diese Leads dieser Messe konsequent einbringen. Dinge wie Pardot, unser Marketing-Automatisierungswerkzeug. Es wird Ihnen erlauben, viele Leute zu erreichen, aber eigentlich sehr klug zu sein. Durch die Nutzung von Nachwuchs-Tracking und die Nachwuchsförderung im Hintergrund wird sich Ihr Unternehmen immer an Ihren Kunden wenden, um das personalisierte Kundenerlebnis zu schaffen, das so wichtig ist.
Small Business Trends: Was sind einige der Dinge, die kleine Unternehmen heute vielleicht nicht tun, aber in einem Jahr werden sie dies tun müssen?
Jamie Domenici: Eine nutzt die Technologie voll aus. Ich denke, einige Leute sind vor dieser Kurve und andere hinterher. Zwei ist die Möglichkeit, Ihr Unternehmen von Ihrem Telefon aus zu betreiben. Ich denke, wenn Sie nicht mobil sind, gibt es ein Problem. Die dritte Sache ist dieser Begriff der Gemeinschaft. Wie erreichen Sie als kleines Unternehmen viele? Wie bauen Sie diese Community auf, um die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens auf viele auszudehnen? Ich denke, dass der Aufbau von Kundengemeinschaften oder Partnergemeinschaften wirklich entscheidend für das Wachstum kleiner Unternehmen sein wird.
Ich weiß nicht, ob dies für jeden neu ist, aber ich weiß auf jeden Fall, dass dies der Schlüssel für das Wachstum kleiner Unternehmen ist. Wie stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Geschäfts und verbinden dann alles, was Sie tun? Wir reden immer darüber: Wie finden Sie Ihre Kunden? Wie gewinnt man sie? Und wie hältst du sie? Denn 60 Prozent des Umsatzes von Kleinunternehmen stammen von bestehenden Kunden.
Small Business Trends: 60 Prozent?
Jamie Domenici: Sechzig Prozent. Es ist eine echte Tatsache. Ich denke, das ist wirklich wichtig. Wie nutzt man den Kundenservice, um der neue Verkauf zu werden? Wie nutzen Sie Marketing, um neuer Kundenservice zu werden? Ich denke, es sind die Unternehmen, die herausfinden werden, wie sie das ineinandergreifen und ihren Kunden in den Mittelpunkt stellen können. Es werden die Unternehmen sein, die wir schnell wachsen sehen.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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