Informelle Beurteilungen können regelmäßig geplante Leistungsbewertungen ergänzen oder je nach Organisation vollständig ersetzen. Informelle Beurteilungen haben die Vorteile von Flexibilität und Aktualität, bieten jedoch keine Dokumentation, auf die später bei Bedarf verwiesen werden kann. Informelle Beurteilungen sind in manchen Situationen nützlicher als in anderen.
Formell, informell oder unvorhersehbar
Einige Unternehmer geben überhaupt kein strukturiertes Feedback ab. Stattdessen werden sie einfach wütend, wenn etwas schief geht. Unvorhersehbare Kritikpunkte sind kein Ersatz für einen formellen oder informellen Leistungsüberprüfungsprozess. Viele Unternehmen ziehen es vor, regelmäßig geplante Leistungsbewertungen zu verwenden. Dies kann jedoch dazu führen, dass die Mitarbeiter das Gefühl haben, zwischen den formalen Überprüfungen keine Anleitung oder Unterstützung zu haben. Dies kann besonders problematisch sein, wenn ein Mitarbeiter ein wichtiges neues Projekt beginnt und wissen muss, ob er den richtigen Weg eingeschlagen hat. Informelle Leistungsbewertungen können die Lücke zwischen formalen Bewertungen schließen.
$config[code] not foundFeedback, wenn es darauf ankommt
Eine informelle Leistungsbewertung sollte immer Lob für gute Arbeit und Anweisungen oder gegebenenfalls Verbesserungsvorschläge einschließen. Ein Vertriebsmanager kann beispielsweise einen Angestellten dafür loben, dass er einen Verkauf abschließt, und dabei darauf hingewiesen, dass er es versäumt hat, dem Kunden einige verfügbare Optionen anzubieten. Der Vorteil der informellen Leistungsbewertung besteht darin, dass der Mitarbeiter sofort ein Feedback erhält, anstatt auf eine offizielle Bewertung warten zu müssen. So kann er sich auf das konzentrieren, was er tun muss, um sich unverzüglich zu verbessern.
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Der Nachteil der informellen Bewertung ist, dass die Interaktion nicht dokumentiert wird. Dies spielt normalerweise keine Rolle, kann aber im Falle einer Klage sehr wichtig sein. Wenn beispielsweise ein Vorgesetzter ein Dutzend Gespräche mit einem Mitarbeiter darüber führt, dass er den Kunden respektvoll gegenübersteht, und ihn dann gehen lässt, wenn er sich nicht verbessert, gibt es keine Aufzeichnungen, die belegen, dass die Gespräche jemals stattgefunden haben. Wenn der Arbeitnehmer einen Vertragsbruch oder eine rechtswidrige Diskriminierung behauptet, kann das Unternehmen nur schwer nachweisen, dass es jemals versucht hat, das Verhalten des Mitarbeiters zu korrigieren. Viele Unternehmen schreiben alle Disziplinarverstöße auf, um diese Art von Problem zu vermeiden. Eine Leistungsbewertung ist jedoch umfassender und enthält Rückmeldungen darüber, was der Mitarbeiter gut macht und wie er verbessert werden kann.
Wenn Feedback am meisten hilft
Informelles Assessment ist am nützlichsten, wenn es dem Mitarbeiter Informationen gibt, mit denen er seine Arbeit verbessern kann. Eine Studie der Texas A & M University über informelle Leistungsbewertungen ergab, dass einige Arten von Rückmeldungen in der Praxis viel wichtiger waren als andere. Die Mitarbeiter empfanden das Feedback ihrer unmittelbaren Vorgesetzten in der Regel als nützlich, waren jedoch weniger an dem Feedback von Personen interessiert, die sich in der Organisation oder in anderen Bereichen des Unternehmens befanden. Die Mitarbeiter waren am erfolgreichsten, wenn sie sowohl vor als auch nach einem Versuch eine Rückmeldung erhielten. Sie zogen es vor, klare Anweisungen zu erhalten, was von ihnen erwartet wurde, gefolgt von einer klaren Beurteilung, ob sie die Erwartungen erfüllt hatten und was sie tun könnten, um sich zu verbessern.
